Près de 50 % des automobilistes prêts à acheter leur prestation d’entretien en ligne

Publié le par .

L'usage d'Internet dans l'entretien automobile est une pratique en pleine évolution chez les automobilistes.
L'usage d'Internet dans l'entretien automobile est une pratique en pleine évolution chez les automobilistes.

Jusqu’ici simple outil d’information des automobilistes, Internet devient de plus en plus un canal d’achat de services en matière d’après-vente. C’est l’un des principaux enseignements de l’étude sur l’utilisation du Web dans l’entretien des véhicules réalisée par TNS-Sofres à la demande de Drivista, site de vente de forfaits d’entretien automobile.

Menée auprès de 1 505 individus, cette enquête nous apprend que de plus en plus d’automobilistes achètent leur opération de maintenance en ligne. Si seulement 30 % des sondés ont déjà franchi le pas, 49 % d’entre eux se disent prêts à le faire dans l’avenir. De même, 43 % des interrogés déclarent prendre rendez-vous sur Internet pour leur entretien tandis que 59 % n’excluent pas de passer à l’acte.

Autre signe de l’importance prise par le Web dans l’après-vente automobile : un peu moins d’un automobiliste interrogé sur deux (48 %) va sur la Toile pour y réaliser des demandes de devis en ligne. Là encore on note une évolution des mentalités puisque 60 % d’entre eux déclarent vouloir y recourir à l’avenir.

« Il est donc primordial de faire évoluer les offres en après-vente pour s’adapter aux nouveaux comportements et répondre à une demande naissante des automobilistes. Les tendances et attentes mises en exergue dans cette enquête nous confortent dans l’idée qu’aujourd’hui la vente sur Internet en matière d’après-vente automobile ne doit pas se limiter à la vente de pièces en ligne mais évoluer vers des prestations plus globales (forfaits tout compris) qui facilitent la vie des automobilistes » a déclaré Éric Girot, directeur général d’Alliance Automotive Group France.

Reste toutefois à populariser auprès des internautes l’achat en ligne de forfaits d’entretien tout inclus (pièces et main-d’œuvre). Même si plus d’un tiers des automobilistes déclarent connaître l’existence de ce type de services en ligne, seuls 6 % d’entre eux les ont déjà testés. Ces forfaits pourraient toutefois être amenés à se démocratiser puisque 39 % des sondés veulent y recourir et que 8 utilisateurs sur 10 de ces formules « tout compris » sont prêts à renouveler l’expérience.

De bon augure pour Drivista qui, rappelons-le, propose une gamme de forfaits d’entretien lancée l’année dernière.

Mots clefs associés à cet article : Top Garage, E-commerce, Groupauto

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Yakarouler.com fête ses 11 ans
    Yakarouler.com fête ses 11 ans
  • eBay à Equip Auto, l’opportunité Internet
    eBay à Equip Auto, l’opportunité Internet
  • Drust embarque le diagnostic
    Drust embarque le diagnostic
  • Centarauto (FNA) lance son carnet d’entretien digital
    Centarauto (FNA) lance son carnet d’entretien digital
  • Lescot lance son site internet
    Lescot lance son site internet
  • Phare-occasion.com, la boutique web dédiée aux optiques d’occasion
    Phare-occasion.com, la boutique web dédiée aux optiques d’occasion
  • Vroomly publie le prix moyen des réparations
    Vroomly publie le prix moyen des réparations
  • GarageScore séduit 600 concessions
    GarageScore séduit 600 concessions
  • Allopneus donne rendez-vous aux professionnels
    Allopneus donne rendez-vous aux professionnels
  • Oscaro s’installe à Argenteuil
    Oscaro s’installe à Argenteuil
  • Allo Joe veut faciliter la vie des réparateurs mobiles
    Allo Joe veut faciliter la vie des réparateurs mobiles
  • Opisto : un service pro à découvrir sur Equip Auto
    Opisto : un service pro à découvrir sur Equip Auto
  • Caréco lance son site réservé aux professionnels
    Caréco lance son site réservé aux professionnels
  • Michel Grihangne, fondateur de ReviserSaVoiture, annonce son départ
    Michel Grihangne, fondateur de ReviserSaVoiture, annonce son départ
  • Oscaro décroche une nouvelle pub pour les studios Disney Pixar
    Oscaro décroche une nouvelle pub pour les studios Disney Pixar

Newsletter
Recherche