Près de 60 % des assurés orientés dans un atelier se déclarent satisfaits

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Tomas Lopez, directeur marché
Après avoir révélé en juin dernier les résultats d’une enquête portant sur les avis des assurés vis-à-vis de leur assureur, GT Motive, éditeur de solutions informatiques, vient de communiquer sur l’autre facette de son étude, celle portant sur l’avis des assurés vis-à-vis des réparateurs. Pour rappel, l’étude de satisfaction des assurés commanditée par GT Motive a été réalisée en décembre 2014 auprès de 7 002 personnes, dont 1 105 ayant subi un sinistre.

D’abord, on apprend que 85 % des sinistrés ont eu besoin d’apporter leur véhicule au garage après un sinistre, dont un tiers juste après l’accident. Seuls 40 % des sinistrés ont déposé leur véhicule chez le réparateur conseillé par leur assurance. Environ 15 % avouent avoir été tentés par la volonté d’orientation de l’assureur, avant d’y renoncer. Une majorité des sinistrés (44 %) ont fait le choix de leur garagiste, sans être influencés, pour des raisons de confiance et de fidélité à leur atelier habituel.

Pour ceux qui se sont laissés guider dans le choix de leur assureur, 60 % des personnes repartent avec une bonne, voire une très bonne impression (34 %) du réparateur qu’ils ne connaissaient pas. La qualité des réponses (18 %) et la rapidité de l’intervention (17 %) arrivent largement en tête des attentes de l’automobiliste. « Ces critères permettent de gagner de nouveaux clients, notamment parmi les automobilistes envoyés par l’assurance » explique Tomas Lopez, directeur de marché. Le prix (11 %), la qualité de l’accueil (11 %) et la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie (10 %) sont également des paramètres prépondérants de la satisfaction. Les trois quarts des sinistrés ont été informés de la date de remise du véhicule, dans 96 % des cas par le réparateur.

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