Près de 60 % des assurés orientés dans un atelier se déclarent satisfaits

Publié le par .

JPEG - 198.9 ko
Tomas Lopez, directeur marché
Après avoir révélé en juin dernier les résultats d’une enquête portant sur les avis des assurés vis-à-vis de leur assureur, GT Motive, éditeur de solutions informatiques, vient de communiquer sur l’autre facette de son étude, celle portant sur l’avis des assurés vis-à-vis des réparateurs. Pour rappel, l’étude de satisfaction des assurés commanditée par GT Motive a été réalisée en décembre 2014 auprès de 7 002 personnes, dont 1 105 ayant subi un sinistre.

D’abord, on apprend que 85 % des sinistrés ont eu besoin d’apporter leur véhicule au garage après un sinistre, dont un tiers juste après l’accident. Seuls 40 % des sinistrés ont déposé leur véhicule chez le réparateur conseillé par leur assurance. Environ 15 % avouent avoir été tentés par la volonté d’orientation de l’assureur, avant d’y renoncer. Une majorité des sinistrés (44 %) ont fait le choix de leur garagiste, sans être influencés, pour des raisons de confiance et de fidélité à leur atelier habituel.

Pour ceux qui se sont laissés guider dans le choix de leur assureur, 60 % des personnes repartent avec une bonne, voire une très bonne impression (34 %) du réparateur qu’ils ne connaissaient pas. La qualité des réponses (18 %) et la rapidité de l’intervention (17 %) arrivent largement en tête des attentes de l’automobiliste. « Ces critères permettent de gagner de nouveaux clients, notamment parmi les automobilistes envoyés par l’assurance » explique Tomas Lopez, directeur de marché. Le prix (11 %), la qualité de l’accueil (11 %) et la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie (10 %) sont également des paramètres prépondérants de la satisfaction. Les trois quarts des sinistrés ont été informés de la date de remise du véhicule, dans 96 % des cas par le réparateur.

Dans la même rubrique :

  • Five Star organisera son congrès à Barcelone en juin prochain
    Five Star organisera son congrès à Barcelone en juin prochain
  • Le Syndicat des experts indépendants se lance dans le recours direct
    Le Syndicat des experts indépendants se lance dans le recours direct
  • Le coût des pièces de carrosserie en hausse de 3,5 % en 2016
    Le coût des pièces de carrosserie en hausse de 3,5 % en 2016
  • Le CNPA réagit à l’incompréhensible hausse des primes d’assurance
    Le CNPA réagit à l’incompréhensible hausse des primes d’assurance
  • Agréments : les carrossiers en position de force selon la FFC Réparateurs
    Agréments : les carrossiers en position de force selon la FFC Réparateurs
  • Non ! Les carrossiers ne sont pas responsables de la hausse du coût de la réparation
    Non ! Les carrossiers ne sont pas responsables de la hausse du coût de la réparation
  • D’Ieteren lancera en Belgique une franchise carrosserie
    D’Ieteren lancera en Belgique une franchise carrosserie
  • WeProov invente l’état des lieux numérique sur mobile
    WeProov invente l’état des lieux numérique sur mobile
  • Agréments 2017 : les volumes de sinistres doivent apparaître selon une obligation légale
    Agréments 2017 : les volumes de sinistres doivent apparaître selon une obligation légale
  • Top Carrosserie : objectif grands comptes !
    Top Carrosserie : objectif grands comptes !
  • Carflex se lance dans la maintenance prédictive automobile
    Carflex se lance dans la maintenance prédictive automobile
  • Five Star récompense ses adhérents les plus éco-responsables
    Five Star récompense ses adhérents les plus éco-responsables
  • La FFC s’alarme de la situation dans le rouge des carrosseries
    La FFC s’alarme de la situation dans le rouge des carrosseries
  • Coût des pièces : + 3 % ce troisième trimestre selon un nouvel indicateur SRA
    Coût des pièces : + 3 % ce troisième trimestre selon un nouvel indicateur SRA
  • Five Star se met aux « Avis Express » avec Allogarage
    Five Star se met aux « Avis Express » avec Allogarage

Newsletter
Recherche