Près de 60 % des automobilistes déclarent être fidèles à leur atelier

Publié le par .

Près de 60 % des automobilistes déclarent être fidèles à leur atelier

Pour bien comprendre le comportement des automobilistes en matière de service après-vente, le CNPA a lancé il y a un an une étude auprès de plus de 2 000 conducteurs. Le syndicat revient aujourd’hui sur ce travail, qui montre en premier lieu que le choix de son garagiste est porté par les valeurs de compétences, de qualité, de confiance et de proximité. Près de 60 % des automobilistes déclarent être fidèles à leur atelier.

Plus de la moitié des conducteurs souhaite que son garage se trouve entre 15 et 30 minutes de son domicile et tolère mal de devoir attendre plus de 15 minutes pour la réception du véhicule. Le prêt d’une automobile de courtoisie reste une attente forte.

Le prix et un devis fiable restent aussi, bien sûr, des éléments déterminants dans le choix d’un professionnel. L’idée de compétence est plutôt associée aux réseaux constructeurs et celle de la confiance, aux garagistes indépendants, alors que les grandes enseignes d’entretien retiennent par le prix. Signalons au passage que 50 % seulement des automobilistes savent qu’ils peuvent faire entretenir partout leur auto durant la période de garantie. Sur cette proportion, 70 % pourraient se détourner du constructeur. Mais dans la réalité, 17 % des automobilistes possédant un véhicule de moins de 2 ans le font entretenir dans le canal indépendant.

Prés de la moitié des conducteurs perçoit une hausse des prix

Pour 48 % des clients interrogés, les dépenses d’entretien ont augmenté en 2013 et 2014. Ils déclarent avoir dépensé 460 euros en moyenne. Seuls 6 % d’entre eux avancent une baisse. Pour ceux qui ont cherché à limiter leurs dépenses d’entretien, cela est passé par un moindre usage de leur véhicule (36 % des répondants), par l’achat d’un véhicule moins coûteux en SAV (36 %), par une maintenance « maison » opérée par soi-même ou par une connaissance (28 %), par la négligence (20 %), par la négociation du prix (17 %) et par l’achat de pièces sur Internet (16 %).

Mots clefs associés à cet article : CNPA

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Fuchs conseille la bonne huile
    Fuchs conseille la bonne huile
  • Le retour digital de Carrefour sur le marché l’entretien auto
    Le retour digital de Carrefour sur le marché l’entretien auto
  • Le permis de conduire, trop cher pour les 18-24 ans
    Le permis de conduire, trop cher pour les 18-24 ans
  • Flexfuel Energy Development rejoint le CNPA
    Flexfuel Energy Development rejoint le CNPA
  • CarGo se lance dans la location connectée avec OpenFleet
    CarGo se lance dans la location connectée avec OpenFleet
  • Carrossier-Pro.fr : une nouvelle offre en ligne de matériel
    Carrossier-Pro.fr : une nouvelle offre en ligne de matériel
  • Automotive Academy de Van Heck Interpièces débarque en France
    Automotive Academy de Van Heck Interpièces débarque en France
  • L’appli Driver ou le carnet d’entretien en ligne
    L’appli Driver ou le carnet d’entretien en ligne
  • LuckyLoc propose la location à 1 euro
    LuckyLoc propose la location à 1 euro
  • Smarto lance CarAlgo
    Smarto lance CarAlgo
  • Era s’occupe désormais du FAP
    Era s’occupe désormais du FAP
  • Chicago Pneumatic lance un nouveau site internet
    Chicago Pneumatic lance un nouveau site internet
  • DriveK : le sur mesure automobile
    DriveK : le sur mesure automobile
  • La Feda forme les bacheliers à la pièce de rechange
    La Feda forme les bacheliers à la pièce de rechange
  • L’application MY Renault arrive à l’automne 2017
    L’application MY Renault arrive à l’automne 2017

Newsletter
Recherche