Près de 60 % des automobilistes déclarent être fidèles à leur atelier

Publié le par .

Près de 60 % des automobilistes déclarent être fidèles à leur atelier

Pour bien comprendre le comportement des automobilistes en matière de service après-vente, le CNPA a lancé il y a un an une étude auprès de plus de 2 000 conducteurs. Le syndicat revient aujourd’hui sur ce travail, qui montre en premier lieu que le choix de son garagiste est porté par les valeurs de compétences, de qualité, de confiance et de proximité. Près de 60 % des automobilistes déclarent être fidèles à leur atelier.

Plus de la moitié des conducteurs souhaite que son garage se trouve entre 15 et 30 minutes de son domicile et tolère mal de devoir attendre plus de 15 minutes pour la réception du véhicule. Le prêt d’une automobile de courtoisie reste une attente forte.

Le prix et un devis fiable restent aussi, bien sûr, des éléments déterminants dans le choix d’un professionnel. L’idée de compétence est plutôt associée aux réseaux constructeurs et celle de la confiance, aux garagistes indépendants, alors que les grandes enseignes d’entretien retiennent par le prix. Signalons au passage que 50 % seulement des automobilistes savent qu’ils peuvent faire entretenir partout leur auto durant la période de garantie. Sur cette proportion, 70 % pourraient se détourner du constructeur. Mais dans la réalité, 17 % des automobilistes possédant un véhicule de moins de 2 ans le font entretenir dans le canal indépendant.

Prés de la moitié des conducteurs perçoit une hausse des prix

Pour 48 % des clients interrogés, les dépenses d’entretien ont augmenté en 2013 et 2014. Ils déclarent avoir dépensé 460 euros en moyenne. Seuls 6 % d’entre eux avancent une baisse. Pour ceux qui ont cherché à limiter leurs dépenses d’entretien, cela est passé par un moindre usage de leur véhicule (36 % des répondants), par l’achat d’un véhicule moins coûteux en SAV (36 %), par une maintenance « maison » opérée par soi-même ou par une connaissance (28 %), par la négligence (20 %), par la négociation du prix (17 %) et par l’achat de pièces sur Internet (16 %).

Mots clefs associés à cet article : CNPA

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • [infographie] Les MRA progressent dans l’accueil téléphonique
    [infographie] Les MRA progressent dans l’accueil téléphonique
  • Gérard Polo reconduit à la tête de la FNA
    Gérard Polo reconduit à la tête de la FNA
  • Autopromotec 2019 : 4 000 m2 d’exposition en plus
    Autopromotec 2019 : 4 000 m2 d’exposition en plus
  • Mapping Control à l’assaut des franchises
    Mapping Control à l’assaut des franchises
  • Des garanties plus chères et plus fréquentes en 2017
    Des garanties plus chères et plus fréquentes en 2017
  • Refuel, la station-service à domicile
    Refuel, la station-service à domicile
  • S.A.V. : les 8 tendances qui changent la donne
    S.A.V. : les 8 tendances qui changent la donne
  • Des conducteurs toujours mieux assistés
    Des conducteurs toujours mieux assistés
  • Carmunication grossit avec l’arrivée de Groupauto
    Carmunication grossit avec l’arrivée de Groupauto
  • [Vidéo] 40 millions d’automobilistes se penche sur le contrôle technique 2018
    [Vidéo] 40 millions d’automobilistes se penche sur le contrôle technique 2018
  • Volvo propose la livraison itinérante avec Amazon
    Volvo propose la livraison itinérante avec Amazon
  • Le secteur automobile recrute
    Le secteur automobile recrute
  • 52 000 visiteurs pour la Semaine des Métiers des Services de l’Automobile
    52 000 visiteurs pour la Semaine des Métiers des Services de l’Automobile
  • France Recyclage Pneumatiques : + 6 % de collectes en 2017
    France Recyclage Pneumatiques : + 6 % de collectes en 2017
  • Icare poursuit son développement à l’international
    Icare poursuit son développement à l’international

Newsletter
Recherche