Quand les automobilistes jugent leur garagiste…

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La précision des explications d’un garagiste est un critère de choix important pour 93 % des automobilistes.
La précision des explications d’un garagiste est un critère de choix important pour 93 % des automobilistes.

Entre les ateliers de réparation automobile et leurs clients, la confiance n’a pas été rompue ! Si 77 % des automobilistes ont en effet déjà vécu de mauvaises expériences chez les garagistes, 86 % d’entre eux sont satisfaits de leur réparateur habituel. C’est le principal enseignement de la dernière étude réalisée par iDGarages, en partenariat avec l’Ifop, en septembre dernier auprès d’un échantillon de 1 006 automobilistes.

Un indicateur plutôt encourageant pour les professionnels de l’entretien qui devront toutefois éviter quelques écueils s’ils veulent conserver la pleine confiance de leurs clients. Après avoir interrogé ces derniers sur les désagréments qu’ils ont déjà rencontrés chez un garagiste, l’étude d’iDGarages a identifié les « sept péchés capitaux » de la profession, qui font étrangement écho à la récente enquête de la DGCCRF.

N° 1 : 29 % des automobilistes (et même 39 % dans l’agglomération parisienne) jugent avoir déjà payé pour des réparations non réalisées ou des pièces non remplacées.

N° 2 : Quatre Français sur dix (39 %) déplorent également que leur garagiste ait déjà dépassé, sans les prévenir, le devis annoncé lors de la prise en charge de leur véhicule.

N° 3 : Près d’une personne sur deux (48 %) estime que son garagiste lui a déjà facturé des prestations supplémentaires et non nécessaires, un désagrément particulièrement fréquent pour les cadres supérieurs (64 %).

N° 4 : 46 % des personnes interrogées déclarent avoir déjà eu des doutes sur le niveau de qualification ou d’équipement d’un garagiste pour intervenir sur leur véhicule.

N° 5 : Près d’une personne sur deux rapporte avoir déjà connu des désagréments liés à un manque de rigueur du garagiste en matière de gestion de son planning : ainsi, 48 % des personnes interrogées ont déjà récupéré leur véhicule en retard par rapport à la date annoncée lors de sa prise en charge.

N° 6 : Quatre automobilistes sur dix (40 %) déclarent qu’il leur est déjà arrivé d’être mal accueilli par un garagiste, dont 15 % à plusieurs reprises.

N° 7 : 31 % des automobilistes affirment avoir déjà été rebutés par l’aspect ou la saleté d’un garage, un sentiment particulièrement répandu parmi les professions libérales et les cadres supérieurs (39 %).

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