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Au sommaire du numéro en cours

Enquête : Multimarquisme, le coming out des constructeurs
Interview : Olivier Legrand, Federal-Mogul
Astuce : L’hydrogène au service du décalaminage
Pièces : Bougie, le retour de l’essence !
Comparatif : Les crédits locatifs
Pannes : Le bilan du contrôle technique 2013

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Renault revisite son offre SAV

par le

Par son aspect fidélisant et sans surprise financière pour les automobilistes, les contrats d’entretien restent une arme d’avenir pour les acteurs du marché du SAV. Notamment pour les réseaux de marque disposant de point de services relativement homogène. Renault nous en fait la preuve après avoir lancé en avril une gamme de contrats d’entretien complètement revisité. Trois formules font ainsi leur apparition, plus claires et surtout économique. Le constructeur avance une économie comprise entre 10 et 15% en moyenne à comparer d’un entretien au détail, avec comme autre avantage la mensualisation des frais. Si l’on considère une Twingo, ces contrats de services vont de 7 à 25 euros par mois selon la formule, ce jusqu’à 5 ans et 160 000 kms. Pour une Mégane berline dCi 110, la fourchette du coût va de 16 à 31 euros/mois. Objectif visé : vendre un véhicule sur trois avec un contrat de service.

Pour le reste, la marque au Losange a imaginé 22 nouveaux forfaits « Révision » classables sous 5 types mêlant vidange et filtration : Classique, Confort, Confort Air, Endurance Essence et Endurance Diesel. La tarification se fait uniquement par la norme et le grade d’huile et non plus par le modèle du véhicule. Sans oublier l’accent mis, pub TV à l’appui, sur les fameux forfait à « prix serrés » basés sur les pièces Motrio et destinés aux autos de plus de 6 ans. Renault souhaite doubler leur vente. Autre nouveauté annoncée, prochainement, les clients de la marque pourront connaître le montant d’une révision depuis Internet en saisissant l’immatriculation de son véhicule. Désormais, le constructeur préconise une révision annuelle simplifiée pour tous ses nouveaux modèles lancés à partir de cette année.

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