Restructuration chez Toyota France

Publié le par .

Suite au lancement réussi du projet CustomerOne, Toyota France redéfinit le périmètre et la structure de ses directions ventes et réseau, après-vente et CustomerOne.

Après avoir mené le projet CustomerOne en tant que directeur, Jean-François Grimaud vient de rejoindre Toyota Motor Europe en tant que General Manager Customer Experience.

Créée il y a un an, la division CustomerOne a pour objectif de passer d’une organisation centrée sur le produit à une approche centrée sur les clients. Ce projet transversal a impliqué la mise en place d’outils informatiques au sein du réseau. Le lancement réussi du projet conduit maintenant Toyota France à redéfinir le périmètre et la structure de ses directions ventes et réseau, après-vente et CustomerOne.

JPEG - 71.6 ko
Florian Aragon

Florian Aragon prend les fonctions de directeur des ventes à compter du 1er mai 2017. Sous sa responsabilité, la direction des ventes va se concentrer sur l’animation du réseau, la réalisation des objectifs et la performance des marques Toyota, Toyota Occasions Plus et Toyota Business Plus. Il remplace David Schotkosky, qui était directeur des Ventes et du Réseau depuis 2013 et devient directeur général adjoint des Opérations de Toyota Financial Services à partir du 1er mai 2017.

JPEG - 92.1 ko
Hervé Forzani

La direction CustomerOne est renommée et élargie en « direction expérience client et réseau », avec à sa tête Hervé Forzani à partir du 1er avril 2017.

La direction Expérience Client et Réseau est organisée en trois pôles :
- Voix du Client : recommandation et relation clients, valorisation de la voix du client
- CRM, Outils, Digital et Data Management : élaboration des parcours clients, intégration de l’écosystème digital
- Réseau : développement réseau, évolutions futures et standards Ventes et Après-Vente

« Cette nouvelle organisation accompagne une répartition plus claire et homogène de nos activités afin de continuer à améliorer l’expérience client et préparer le réseau aux évolutions futures », déclare Didier Gambart, président de Toyota France.

Dans la même rubrique :

  • FCA Fleet&Business lance ses Journées Business
    FCA Fleet&Business lance ses Journées Business
  • Renault : Carlos Ghosn reconduit, Thierry Bolloré à la direction générale
    Renault : Carlos Ghosn reconduit, Thierry Bolloré à la direction générale
  • Propriétaires de véhicules hybrides et électriques : une relation différente à l’atelier
    Propriétaires de véhicules hybrides et électriques : une relation différente à l’atelier
  • Renault ouvre son premier magasin dédié à l’électrique
    Renault ouvre son premier magasin dédié à l’électrique
  • PSA acquiert un distributeur de pièces chinois
    PSA acquiert un distributeur de pièces chinois
  • FCA Heritage  restaure ses classiques
    FCA Heritage restaure ses classiques
  • Toyota affiche trois ans d’avance sur les ventes de véhicules électrifiés
    Toyota affiche trois ans d’avance sur les ventes de véhicules électrifiés
  • Bon début d’année pour le marché du véhicule neuf
    Bon début d’année pour le marché du véhicule neuf
  • PSA Retail : arrivées de Jean-François Perrin et Loïc de la Roche
    PSA Retail : arrivées de Jean-François Perrin et Loïc de la Roche
  • La production automobile française en 2017 en 5 chiffres
    La production automobile française en 2017 en 5 chiffres
  • L’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi revendique la première place mondiale
    L’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi revendique la première place mondiale
  • PSA Retail inaugure son deuxième site trimarque
    PSA Retail inaugure son deuxième site trimarque
  • Les immatriculations 2017 des véhicules électriques en hausse de 13 %
    Les immatriculations 2017 des véhicules électriques en hausse de 13 %
  • Renault-Nissan-Mitsubishi lance son incubateur à un 1 milliard de dollars
    Renault-Nissan-Mitsubishi lance son incubateur à un 1 milliard de dollars
  • La Renaut Clio reste la voiture la plus vendue en 2017
    La Renaut Clio reste la voiture la plus vendue en 2017

Newsletter
Recherche