Restructuration chez Toyota France

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Suite au lancement réussi du projet CustomerOne, Toyota France redéfinit le périmètre et la structure de ses directions ventes et réseau, après-vente et CustomerOne.

Après avoir mené le projet CustomerOne en tant que directeur, Jean-François Grimaud vient de rejoindre Toyota Motor Europe en tant que General Manager Customer Experience.

Créée il y a un an, la division CustomerOne a pour objectif de passer d’une organisation centrée sur le produit à une approche centrée sur les clients. Ce projet transversal a impliqué la mise en place d’outils informatiques au sein du réseau. Le lancement réussi du projet conduit maintenant Toyota France à redéfinir le périmètre et la structure de ses directions ventes et réseau, après-vente et CustomerOne.

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Florian Aragon

Florian Aragon prend les fonctions de directeur des ventes à compter du 1er mai 2017. Sous sa responsabilité, la direction des ventes va se concentrer sur l’animation du réseau, la réalisation des objectifs et la performance des marques Toyota, Toyota Occasions Plus et Toyota Business Plus. Il remplace David Schotkosky, qui était directeur des Ventes et du Réseau depuis 2013 et devient directeur général adjoint des Opérations de Toyota Financial Services à partir du 1er mai 2017.

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Hervé Forzani

La direction CustomerOne est renommée et élargie en « direction expérience client et réseau », avec à sa tête Hervé Forzani à partir du 1er avril 2017.

La direction Expérience Client et Réseau est organisée en trois pôles :
- Voix du Client : recommandation et relation clients, valorisation de la voix du client
- CRM, Outils, Digital et Data Management : élaboration des parcours clients, intégration de l’écosystème digital
- Réseau : développement réseau, évolutions futures et standards Ventes et Après-Vente

« Cette nouvelle organisation accompagne une répartition plus claire et homogène de nos activités afin de continuer à améliorer l’expérience client et préparer le réseau aux évolutions futures », déclare Didier Gambart, président de Toyota France.

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