Seat refond son « Express Service »

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Tirant parti de l’expérience de Volkswagen en matière de service rapide, Seat souhaite accélérer et déployer plus intensément l’offre « Express Service ». La marque vise dix nouveaux adhérents au programme cette année.

La prestation Seat Express Service doit être accomplie en une heure et demie.
La prestation Seat Express Service doit être accomplie en une heure et demie.

Dans les années 1990, le réseau Volkswagen lançait une première version d’« Express Service ». Un service d’entretien rapide pleinement opérationnel depuis 2015. Désormais révisée, l’offre comprend un nouveau cahier des charges et s’accompagne d’un pack de lancement réseau composé de nouveaux supports de marketing et de communication. Express Service est un concept axé sur la rapidité, la qualité des réparations et la transparence de ses prix.

Un accompagnement inclus dans le pack d’adhésion

Jouant la carte du gain de temps, Express Service propose des prestations flexibles avec ou sans prise de rendez-vous. Selon le constructeur, depuis sa refonte, le service a connu un nombre croissant d’adhésions. Il totalise plus de cent vingt pour la marque Volkswagen et déjà cinq dans le réseau Seat depuis son récent lancement, en décembre 2016.

« Seat Express Service cible prioritairement les opérations de maintenance et d’entretien, dont la majorité se réalisent en une heure et demie. Dans l’éventualité de disponibilité, la prise en charge du véhicule peut être immédiate » précise Christophe Le Joncour, chef de département après-vente au sein de la marque espagnole. Si la réparation dépasse le temps imparti, le technicien se doit de le signaler au client afin qu’il puisse prendre rendez-vous ultérieurement si besoin.

Un accompagnement par les équipes Volkswagen Group France est inclus dans le pack d’adhésion. Ce coaching permet aux ateliers partenaires d’appréhender les outils de communication à leur disposition et de gérer les opportunités commerciales que représente ce nouveau service. Cet accompagnement a généré une augmentation de 1,3 % du trafic dans les ateliers Volkswagen avec une hausse de 7,2 % du chiffre d’affaires.

Des baies clairement identifiées

La mise en œuvre de cette prestation s’accompagne de la présence de baies en façade afin de faciliter l’accès à ce service rapide. « Le concept Express Service favorise le tour du véhicule en présence du client, le cas échéant en utilisant le pont de levage. Le conseil apporté au propriétaire sur la nécessité de procéder à d’éventuelles opérations additionnelles se trouve renforcé », détaille Christophe Le Joncour. Sept nouveaux partenaires se sont engagés pour déployer l’Express Service cette année, sachant que l’objectif de la marque est de compter dix nouveaux adhérents.

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