« Service 5 Étoiles » Mercedes-Benz : le palmarès 2017

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Mercedes-Benz a décerné les Étoiles à ses meilleurs ateliers. SPVI Pau et Étoile d’Armor de Plérin ont été gratifiés de 5 Étoiles, la plus haute distinction.

Remise du Super Trophée 2017 à SPVI Pau par Jean-Marc Diss, directeur général de Mercedes-Bnez Trucks France (à gauche).
Remise du Super Trophée 2017 à SPVI Pau par Jean-Marc Diss, directeur général de Mercedes-Bnez Trucks France (à gauche).

C’est au cours du dîner de gala de la convention service de Mercedes-Benz Trucks France, qui s’est tenue le 1er mars, que Stéphane Itcia, directeur du site SPVI Pau (groupe Ripert), a reçu le Trophée 2016 du programme « Service 5 Étoiles ». Jean-Marc Diss, directeur général de Mercedes-Benz Trucks France, s’est chargé de remettre la distinction.

SPVI Pau a aussi reçu la plaque « Service 5 Étoiles » pour l’année 2017, aux côtés de l’établissement Étoile d’Armor de Plérin (Côtes-d’Armor) du groupe de Thierry Gouverneur, déjà lauréat de cette plaque l’an passé.

Le programme « Service 5 Étoiles », destiné à mettre en avant la qualité du service proposé par les réparateurs agréés Mercedes-Benz et Fuso du réseau français du groupe Daimler, a récompensé de sa note maximale deux distributeurs pour leurs performances et le service rendu à leurs clients.

Programme d’amélioration

Lancé en mai 2014, le programme « Service 5 Étoiles » a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau Mercedes-Benz Trucks France, à la façon du guide Michelin.

« Le but est de mettre en concurrence les 157 points de service du réseau afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients », explique le constructeur.

Dans ce programme, quatre catégories – avec dix critères pour chacune – sont évaluées : accueil/réception, atelier, commerce pièces de rechange et management. Le tout génère un classement final de l’ensemble des ateliers et permet de remettre un trophée pour chaque catégorie.

Sont donc lauréats :
=> Trophée Réception : Gorrias Laon (Aisne)
=> Trophée Atelier : SPVI Pau (Pyrénées-Atlantiques)
=> Trophée Magasin : Covema Charleville-Mézières (Meuse)
=> Trophée Management : Ziegler Services Bressuire (Deux-Sèvres)

Le classement général a fait apparaître une nette hausse de la qualité du réseau. Le classement dévoile donc que deux sites ont obtenu le label « Service 5 Étoiles », dix-huit le « Service 4 Étoiles » et quarante-trois le « Service 3 Étoiles ».

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