Un accueil téléphonique pas toujours pro

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Le comparateur de garages allogarage.fr vient de publier son baromètre quadrimestriel sur la satisfaction des automobilistes quant à l’accueil téléphonique des ateliers. Le taux chute et s’établit globalement à seulement 58 %. Les MRA s’en sortent le mieux, mais des progrès restent à faire.

Ce sont les enseignes multimarques qui ont le plus grand sens de l’accueil téléphonique.
Ce sont les enseignes multimarques qui ont le plus grand sens de l’accueil téléphonique.

Le guide comparatif allogarage.fr vient de publier son baromètre de la satisfaction client concernant le contact téléphonique. Opérée tous les quatre mois, la mesure concerne 24 marques constructeurs, 10 enseignes de centres-autos et 10 réseaux multimarques. Elle repose sur un échantillon de 10 195 répondants.

Un taux de satisfaction global en baisse de 5 %

L’enquête montre que, de mai à août 2017, le taux global de satisfaction téléphonique s’est établi à seulement 58 %, avec 25 % de clients très insatisfaits ! Par rapport à la précédente enquête, le taux global perd 5 %.

Ce taux est de 55 % chez les constructeurs avec Renault en tête (66 %), comme il y a quatre mois (67 %). En queue de classement figure Skoda, avec 47 % de satisfaction. Du côté des centres-autos, l’enseigne de pneumaticiens BestDrive garde la pole position avec un taux de 70 % (similaire à celui de mai). L’Auto Leclerc ferme la marche avec un taux de 44 % (en chute de 3 %). Le taux moyen de satisfaction des centres se monte à 54 % (en baisse de 6 %).

Club Auto Conseil culmine avec 82 % de satisfaits !

Enfin, avec un taux moyen de 67 % (– 3 % vs mai), l’enquête montre que ce sont les enseignes multimarques qui ont le plus grand sens de l’accueil téléphonique. Le réseau Club Auto Conseil montre l’exemple avec un taux de 82 % de satisfaction. Précisium ferme le classement avec un taux en hausse de 62 % (59 % en mai), supérieur toutefois à la moyenne globale.

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