Valeo Service France muscle son support technique

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Alors que les services se complexifient au niveau de l’offre et de la technologie, Valeo Service France étoffe son pôle technique avec l’arrivée de nouveaux services et la mise en place d’une équipe support.

Katell Plunet (à droite), responsable pôle technique et communication de Valeo Service France, entourée de son équipe de promoteurs techniques.
Katell Plunet (à droite), responsable pôle technique et communication de Valeo Service France, entourée de son équipe de promoteurs techniques.

Dans le cadre de sa nouvelle stratégie We Care for You (« Plus proche de vous »), Valeo Service France étoffe son pôle technique Tech’Care. Ce dernier a pour vocation d’apporter un support client en termes de connaissance produits et de technologie. Il se décline en trois niveaux de service :

Hot line, encadrement humain et formation

- Une hot line ouverte du lundi au vendredi (0,15 € par appel + prix d’un appel local à partir d’un poste fixe). En plus des services qu’elle proposait déjà (recherche sur catalogue et conseils de montage), la hot line renseigne désormais sur la préconisation de pièces complémentaires et propose une assistance au diagnostic de climatisation.

- L’accompagnement par le biais de promoteurs techniques. Au nombre de six sur le territoire, ils viennent renforcer les messages techniques avec des informations et des formations produits. Ils interviennent au niveau du distributeur mais peuvent aussi, à la demande de celui-ci, opérer chez des garages. Leur périmètre de compétences a été enrichi avec un portefeuille composé aujourd’hui de l’embrayage, de la climatisation, des machines tournantes, de l’essuyage et du freinage.

- La formation. Elle est dispensée au sein de la Valeo Team Service par deux formateurs avec l’objectif de développer les compétences techniques des acteurs du marché mais aussi d’apporter un appui technique aux ateliers. L’offre 2017 propose 12 modules de formation d’une à deux journées.

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