Volvo aimé de ses distributeurs. Citroën boudé

Publié le par .

La 22e édition de la Cote d’amour des Constructeurs, organisée par le CNPA et Auto Infos, montre que les concessionnaires ne sont pas toujours en phase avec les constructeurs, notamment français.

En haut du podium : la marque Volvo avec une note de 7,29/10.
En haut du podium : la marque Volvo avec une note de 7,29/10.

Comme tous les ans, dans le cadre de l’opération Cote d’amour des Constructeurs, le CNPA, en association avec notre confrère Auto Infos, a interrogé des concessionnaires (731 cette année) pour savoir dans quelle mesure ils sont satisfaits des constructeurs dont ils distribuent les véhicules. L’étude porte sur 27 marques.

« La Cote d’amour est toujours un moment particulier dans la relation entre les constructeurs et leur réseau de concessionnaire… C’est le seul moment où les réseaux peuvent évaluer la qualité de la relation avec leur constructeur. À la lecture des résultats, on voit bien que le cœur du métier des constructeurs est de faire des véhicules attractifs, d’assurer la garantie, la formation technique et la disponibilité des pièces de rechange. L’attente des réseaux se situe au niveau de l’amélioration des politiques commerciales notamment vis-à-vis du véhicule d’occasion et de l’après-vente » déclare Christophe Maurel, président du métier des concessionnaires en véhicules particuliers.

La note moyenne s’établit comme l’an passé à 5,7/10

La note moyenne s’établit comme l’an passé à 5,7/10. Pas sensationnel. En haut du podium : la marque Volvo avec une note de 7,29/10, en progression. Le premier français est Renault. La marque au losange prend seulement la huitième place avec une note de 6/10, en léger retrait par rapport à l’an passé. Peugeot est onzième (5,85/10) et Citroën… bon dernier avec 4,8/10. La dégringolade.

Le VO peu et mal soutenu par les constructeurs

Pour ce qui concerne les 23 items de l’étude, la meilleure note revient à la qualité des véhicules livrés, qui obtient 8,1/10 comme l’an passé. Arrivent ensuite l’attractivité de la gamme (7,3) et la qualité des offres de financement (7,2/10). Les délais de livraison des véhicules arrivent en sixième position (6,2/10).

Pour ce qui est du SAV, la disponibilité et le délai de livraison des pièces obtiennent une note de 6,6/10. Une évaluation pas si mauvaise, mais qui régresse légèrement. Le marketing SAV prend la dixième place (5,9/10). Le prix des pièces se classe sur la quatorzième marche (5,5/10). La marge sur les pièces prend la quinzième position (5,4/10).

En bas de tableau, les notes concernant l’accompagnement sur les ventes de VO oscillent entre 4,85/10 (solutions de financement) et 3,5/10 (prix d’achat des VO).


Dans la même rubrique :

  • Véhicules d’entreprise : une croissance ralentie
    Véhicules d’entreprise : une croissance ralentie
  • Opel ouvre sa e-boutique d’accessoires
    Opel ouvre sa e-boutique d’accessoires
  • Véhicule électrique : près de 13 % de progression depuis janvier
    Véhicule électrique : près de 13 % de progression depuis janvier
  • Les agents Citroën lancent le réseau des experts Dangel
    Les agents Citroën lancent le réseau des experts Dangel
  • PSA choisit Punch Powertrain pour ses futures transmissions
    PSA choisit Punch Powertrain pour ses futures transmissions
  • Le Nissan Qashqai adopte un nouveau 1.5 l dCi
    Le Nissan Qashqai adopte un nouveau 1.5 l dCi
  • Eurorepar multiplie les références
    Eurorepar multiplie les références
  • PSA poursuit l’intégration d’Opel à travers Distrigo
    PSA poursuit l’intégration d’Opel à travers Distrigo
  • Les constructeurs inquiets face au véhicule électrique
    Les constructeurs inquiets face au véhicule électrique
  • Volkswagen : le challenge MRA Club séduit
    Volkswagen : le challenge MRA Club séduit
  • Mopar offre une assurance pneu de deux ans
    Mopar offre une assurance pneu de deux ans
  • Toujours plus de concentration chez les concessionnaires
    Toujours plus de concentration chez les concessionnaires
  • PSA enregistre un semestre record
    PSA enregistre un semestre record
  • Renault et ADA lance un service de mobilité électrique free floating à Paris
    Renault et ADA lance un service de mobilité électrique free floating à Paris
  • PSA réorganise la direction d’Opel
    PSA réorganise la direction d’Opel

Newsletter
Recherche