AD Tour 2020 : l’heure du bilan

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Chaque début d’année, les équipes du réseau AD partent en tournée. Rencontrant à cette occasion les adhérents, elles font le point sur l’année écoulée et les projets à venir.

Les premiers résultats de « Préférence 2020 » pour le bilan de l’AD Tour 2020. (© AD)
Les premiers résultats de « Préférence 2020 » pour le bilan de l’AD Tour 2020. (© AD)

L’AD Tour 2020 s’est fait en treize dates et dans treize villes françaises. Ces journées ont permis aux équipes du réseau de donner aux réparateurs une vision d’ensemble de l’évolution du marché, des nouveaux services et des nouvelles solutions de l’enseigne.

Mise en place de « Préférence 2022 »

Un bilan de l’année écoulée montre que les accords-cadres connaissent une croissance de 5 %. AD a également étoffé ses outils de gestion et d’aide juridique, parmi lesquels figurent mon assistance juridique AD, médiation.net, Opéra ou Alpha 2A Sigmac.

L’année 2019 a également été celle de la mise en place du plan stratégique « Préférence 2022 », qui concerne :
-  la formation : 1 800 collaborateurs ont été formés ;
-  la redynamisation de l’offre pneus : les volumes de vente de pneus enregistrent une progression de 31 % ;
-  le parcours client digitalisé en carrosserie : le réseau a renforcé ses solutions digitales pour répondre aux attentes des clients et aux modes de consommation.

Projets 2020

Le réseau AD a dévoilé quelques projets lors de son tour de France, tels que :
-  la gestion de l’e-réputation : l’outil Critizr sera déployé dans l’ensemble du réseau. Il permet de générer et de piloter les avis clients ;
-  le recrutement  : le réseau travaille à la création d’une solution mettant en avant les offres d’emploi proposées par les réparateurs. AD a également conclu des partenariats pour recruter des apprentis et des alternants ;
-  la dynamisation des prestations entretien : des forfaits dédiés seront mis en place dès le mois de mars ;
-  des opérations de communication : en 2019, la notoriété du réseau a atteint un niveau record de 46 % grâce à la diffusion de cinq spots TV. Pour 2020, AD souhaite devenir « la préférence client » en menant de nombreuses campagnes de communication.

À noter aussi, au sujet du parcours digital client, que le réseau AD Carrosserie lance une offre concernant l’outil de chiffrage. Enfin, le réseau travaille sur les délais de prise en charge, d’immobilisation et de commande de pièces.

Mots clefs associés à cet article : Entretien courant, AD Garages

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