AD gagne 5 points de notoriété

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Parce que l’enseigne de réparation multimarque Autodistribution attache une grande importance à sa réputation et à la qualité de ses services, elle a souhaité en mesurer l’évolution. Elle s’est ainsi tournée vers l’institut Praxidia pour jauger sa notoriété, et vers Critizr pour pointer la satisfaction de sa clientèle.

Grâce à une notoriété assistée de 46 %, le réseau AD est le premier réseau de garages sous enseigne en termes de notoriété. (© Autodistribution)
Grâce à une notoriété assistée de 46 %, le réseau AD est le premier réseau de garages sous enseigne en termes de notoriété. (© Autodistribution)

C’est un paradoxe. Alors que le réseau de réparation indépendante AD a réduit ses investissements publicitaires à cause de la crise sanitaire au cours du premier semestre 2020, la notoriété spontanée de la marque a augmenté de 5 points depuis le lancement de la nouvelle signature « AD, c’est sûr », début 2019.

En parallèle de l’observation de sa notoriété, Autodistribution suit également deux indicateurs qualitatifs que sont la note de satisfaction client et l’indicateur de recommandation (NPS ou Net Promoter Score). C’est l’entreprise indépendante Critizr qui a été chargée de la mise en œuvre du suivi de ces indicateurs, avec des enquêtes de satisfaction envoyées systématiquement après intervention en atelier. Les clients ont attribué une note de 4,68 sur 5 au réseau AD. Le garage AD Expert Joannic (Riaillé, 44), AD Expert SAS Flash Auto (Vred, 59) et AD Carrosserie Favier constituent le podium des garages les mieux évalués avec des notes de 4,95, 4,92 et 4,88 sur 5. L’indicateur de recommandation tous parcours confondus est de 79, en hausse de 11 points.

Fabien Guimard, directeur des réseaux de réparation véhicules légers chez Autodistribution, relève : « La qualité du réseau AD et son homogénéité constituent sa force. Les réparateurs AD partagent la même attention pour le client en lui proposant des prestations de qualité, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. Ces résultats de satisfaction sont en ligne avec les engagements que nous avons pris dans notre plan “ Préférence 2022 ”. Nous pouvons être fiers de ces résultats, ils nous encouragent à progresser collectivement. Nous créons un cercle vertueux car nous sommes persuadés que nous allons accueillir de nouveaux réparateurs talentueux grâce à ces résultats. »

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