Accueil téléphonique : hausse du taux de satisfaction

Publié le par .

Le site allogarage.fr, spécialisé dans le référencement des ateliers sur le Web et dans la gestion des avis clients, publie sa dernière édition en date du baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles.

Baromètre de la satisfaction téléphonique. (© Allogarage)
Baromètre de la satisfaction téléphonique. (© Allogarage)

Le baromètre dévoile le taux moyen de satisfaction et le détail par segment (réseau constructeur, centre-auto ou réseau multimarque) et par région. Ainsi, le taux de satisfaction progresse globalement de 3 points par rapport à janvier 2019 en ce qui concerne les réseaux constructeurs, les réseaux multimarques et les centres-autos. Enfin, Toyota améliore de 22 points son taux de satisfaction par rapport à l’an dernier.
Les principales sources d’insatisfaction résident dans la durée d’attente, voire dans l’impossibilité de joindre le garage.

Top 3 des taux de satisfaction par segment

Au global 47 % des personnes interrogées s’estiment très satisfaites, et 15,8 % plutôt satisfaites. Mais 24,8 % des sondés sont très insatisfaits, et 4,5 % sont plutôt insatisfaits. À noter que 7,9 % sont restés neutres.

En ce qui concerne les réseaux constructeurs, Toyota avec un taux de satisfaction de 70 %, arrive en tête de liste, Renault le suit de 1 %, et Volvo ferme le top 3 avec un taux de satisfaction à 68 %. Skoda, Seat et Volkswagen sont les mauvais élèves avec un taux de forte insatisfaction : respectivement de 41 %, 43 % et 45 %.

Côté centres-autos, Roady est largement devant avec un taux de satisfaction de 71 %. Puis viennent Midas (64 %) et Point S (58 %). En revanche, 28 % des sondés sont très insatisfaits des centres-autos E.Leclerc Auto.

Les réseaux multimarques atteignent de meilleurs scores en globalité. Le top 3 recense Motrio (82 % de très satisfaits), Club Auto Conseil (81 %) et Five Star (76 %). Enfin, Précisium séduit moins et accuse un taux d’insatisfaction de 44 %.

Méthode : 5 730 avis récoltés sur quatre mois concernant l’accueil téléphonique des garages français.

Mots clefs associés à cet article : Service, Étude

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Les flottes publiques doivent favoriser les pneus rechapés
    Les flottes publiques doivent favoriser les pneus rechapés
  • Clas refond son site internet
    Clas refond son site internet
  • PSA et Solidarauto lancent le projet « Ma voiture, mon budget, ma sécurité »
    PSA et Solidarauto lancent le projet « Ma voiture, mon budget, ma sécurité »
  • La Semaine des services de l’automobile et de la mobilité a rencontré un vif succès
    La Semaine des services de l’automobile et de la mobilité a rencontré un vif succès
  • Autorecrute.com organise son Salon de l’emploi automobile
    Autorecrute.com organise son Salon de l’emploi automobile
  • PSA Retail recrute en Europe et en France
    PSA Retail recrute en Europe et en France
  • La FFC et le SPP signent une alliance stratégique
    La FFC et le SPP signent une alliance stratégique
  • Certas Energy France étoffe son programme de fidélité
    Certas Energy France étoffe son programme de fidélité
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 10 au 14 février
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 10 au 14 février
  • Base de données automobiles : le groupe Infopro Digital en passe de racheter le britannique Haynes
    Base de données automobiles : le groupe Infopro Digital en passe de racheter le britannique Haynes
  • Suivideflotte.net mise sur l’électrique
    Suivideflotte.net mise sur l’électrique
  • [Vidéo] Les plus beaux concept-cars de la planète
    [Vidéo] Les plus beaux concept-cars de la planète
  • Accès aux données : la Feda reçu au Ministère
    Accès aux données : la Feda reçu au Ministère
  • Custeed automatise les campagnes marketing
    Custeed automatise les campagnes marketing
  • Gérard Perot prend la tête du comité technique de l’Association Eco Entretien
    Gérard Perot prend la tête du comité technique de l’Association Eco Entretien

Newsletter
Recherche