Allogarage enrichit ses enquêtes de satisfaction de la fonction SMS

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Allogarage ajoute le canal SMS à sa solution Avis Express, ce qui permet aux garages partenaires de réaliser leurs enquêtes de satisfaction clients par ce biais, toujours dans l’environnement de leur DMS.

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Initialement dédié à l’envoi d’enquête par email, Avis Express offre désormais une alternative en intégrant le canal des SMS (Short Message System), étant entendu que l’envoi des SMS est pris en charge par le réseau partenaire. Cette nouvelle fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement dans les différents DMS déjà compatibles avec Avis Express, un déploiement d’ores et déjà opérationnel dans les DMS Mastercar4 et Edrasoft 2 de Cilea.

L’exemple d’Axial

« Le réseau de carrossiers Axial accorde une importance grandissante à la satisfaction client et le partenariat avec Allogarage est un atout digital majeur. Depuis la mise en place de celui-ci, les résultats sont au rendez-vous. Pour preuve, 6 carrossiers du réseau Axial avaient été élus Meilleur Garage de France en 2019. Il étaient 19 en 2020, soit une progression de plus de 200 % ! », explique Alexis Saccardo, responsable animation réseaux & marketing d’Axial, avant de poursuivre : « Avec la possibilité d’envoyer les enquêtes satisfaction par SMS depuis Edrasoft 2, le DMS développé spécifiquement pour les adhérents du réseau Axial par Cilea, ce sont de nouvelles possibilités pour une digitalisation renforcée qui s’offrent au réseau pour être plus performant et répondre au mieux aux attentes de ses clients ».

Répondre à une demande des garages

Pour Nicolas Chevallier, fondateur d’Allogarage : « L’envoi d’enquêtes par SMS était attendu par un grand nombre de garages partenaires. Nous avons préféré prendre le temps nécessaire afin d’optimiser parfaitement le parcours client par ce nouveau canal ».
Allogarage recense plus de 25 000 garages en France. Par ailleurs, l’entreprise, qui développe un modèle économique « freemium » a déjà séduit plus de 5 000 professionnels de la rechange automobile désireux de cibler leurs clients potentiels pendant qu’ils préparent leurs rendez-vous en ligne. Chaque mois, ce sont quelque 400 000 automobilistes qui s’approprient la solution via le moteur comparatif ou le dépôt d’avis.

Mots clefs associés à cet article : Axial, Entretien courant, Service

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