Allogarage publie le baromètre de la satisfaction client

Publié le par .

Réseaux multimarques, constructeurs et centres-autos sont scrutés par Allogarage, qui publie son baromètre de la satisfaction téléphonique des automobilistes.

Les automobilistes sont particulièrement satisfaits de l'accueil téléphonique des réseaux multimarques.
Les automobilistes sont particulièrement satisfaits de l'accueil téléphonique des réseaux multimarques.

Tous les quatre mois Allogarage réalise une enquête de satisfaction des automobilistes concernant les contacts téléphoniques avec les réseaux multimarques, les constructeurs ou les centres-autos. La session de mai 2017 présente un taux global de satisfaction de 63 %, soit quatre points de plus qu’en janvier dernier.

Dans la catégorie constructeur, Renault demeure leader. En effet, 67 % des personnes interrogées se disent satisfaites de l’accueil téléphonique de la marque au losange. Il est suivi de près par Dacia (62 %) et Smart (61 %). En queue du classement, Jeep et Volkswagen ne contentent que 47 % de l’échantillon, soit un taux bien inférieur à la moyenne de tous les constructeurs, établi à 60 %.

Les réseaux multimarques offrent le meilleur accueil téléphonique

En moyenne, les réseaux multimarques bénéficient d’un meilleur retour que les constructeurs et les centres-autos avec un taux moyen de satisfaction de 70 % contre 60 % pour ces derniers. Ainsi Club Auto Conseil est-il largement en tête puisque 83 % des automobilistes interrogés par Allogarage apprécient son service téléphonique. En revanche, Précisium ferme le classement avec seulement 59 % d’automobilistes satisfaits ; le réseau multimarque dégringole en perdant huit points par rapport à janvier 2017.

Du côté des centres-autos, Best Drive, toujours au top, se maintient en première position avec un taux de 70 % de satisfaits et gagne un point par rapport aux deux enquêtes précédentes de septembre 2016 et janvier 2017. Le centre-auto est suivi de Point S (66 %) et Euromaster (64 %}. E.Leclerc Auto, quant à lui, ferme encore la marche avec un taux de satisfaction de l’accueil téléphonique de 47 %.

Le guide comparatif d’Allogarage sur Internet a également classé les garages par région. Il y est établi que l’accueil téléphonique est meilleur en Franche-Comté (80 %) qu’en Ile-de-France (58 %) ou en Haute-Normandie, dernière du classement avec un taux de satisfaction de 53 %.

Mots clefs associés à cet article : Service, BestDrive, Renault, Club Auto Conseil

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Le groupe Base ne s’interdit rien
    Le groupe Base ne s’interdit rien
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 4 au 8 nov.
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 4 au 8 nov.
  • [Vidéo] Au sommaire du Décision Atelier de novembre 2019
    [Vidéo] Au sommaire du Décision Atelier de novembre 2019
  • Pro Impec parie sur la e-carrosserie avec Autogriff
    Pro Impec parie sur la e-carrosserie avec Autogriff
  • France Atelier partenaire du groupement des distributeurs FCA
    France Atelier partenaire du groupement des distributeurs FCA
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 28 au 31 oct.
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 28 au 31 oct.
  • Les défaillances d’entreprise en baisse sur le troisième trimestre
    Les défaillances d’entreprise en baisse sur le troisième trimestre
  • Focus sur les CQP
    Focus sur les CQP
  • Tout savoir sur les VE avec je-roule-en-electrique.fr
    Tout savoir sur les VE avec je-roule-en-electrique.fr
  • Prix de l’Équipement de l’Année : encore quelques jours pour s’inscrire
    Prix de l’Équipement de l’Année : encore quelques jours pour s’inscrire
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 21 au 25 oct.
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 21 au 25 oct.
  • eXponentia : nouveau partenariat dans les Balkans
    eXponentia : nouveau partenariat dans les Balkans
  • [Vidéo] Equip Auto : news produits
    [Vidéo] Equip Auto : news produits
  • Nouveau directeur opérationnel Europe chez ProovStation
    Nouveau directeur opérationnel Europe chez ProovStation
  • Grands Prix des Réseaux 2019 : des trophées aussi pour les garagistes
    Grands Prix des Réseaux 2019 : des trophées aussi pour les garagistes

Newsletter
Recherche