Automobile, la fidélité en question

Publié le par .

Les français ne sont pas très fidèles en matière de marque. Selon l’observatoire Cetelem 2018, dont le thème est justement la fidélité, près de 2 automobilistes sur 3 changent de marque lors d’un nouvel achat.

Selon l'Observatoire, seuls 38 % des français ont racheté la même marque de véhicule
Selon l'Observatoire, seuls 38 % des français ont racheté la même marque de véhicule

L’Observatoire Cetelem prévoit une augmentation des ventes de véhicules particuliers neufs en 2018 de 3,8 % en France pour atteindre 2,2 millions d’unités. Si c’est une bonne nouvelle pour l’industrie automobile, les marques devront en outre jouer des coudes pour assurer la fidélisation de leur client. Ainsi l’étude conduite par Kantar TNS pour l’observatoire 2018 a révélé que 62 % des français qui achètent un véhicule changent de marque lors d’une nouvelle acquisition.

Marque et service liés

Alors que de plus en plus de garagistes diversifient leur activité via la vente VN, les informations fournies par l’Observatoire sont une mine d’information importante. « Les services, les assurances, la maintenance et l’entretien sont des vecteurs de fidélisation importants  » déclare Flavien Neuvy, directeur de l’Observatoire Cetelem. L’on apprend ainsi que les formules de LOA engendreraient une hausse du taux de fidélité à la marque de 30 points tandis que la fidélité au concessionnaire/garagiste dans le cadre de ces formules est évaluée à 90 %.

Autre point à relever la fidélité est deux fois plus importante chez un client qui passe par le réseau de distribution pour l’entretien et la réparation. C’est un critère de fidélisation important qui recoupe l’étude réalisée par ICDP pour CDK Global. En effet, les automobilistes sont plus fidèles à leur MRA et l’Observatoire 2018 confirme que les réseaux de marque souffrent de la concurrence en terme de réparation, notamment des centres auto et des fast-fitters.

Mots clefs associés à cet article : Véhicules neufs, Service

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Guy-Olivier Ducamp nommé directeur de l’activité IAM chez Renault
    Guy-Olivier Ducamp nommé directeur de l’activité IAM chez Renault
  • [Vidéo] En déconfinement avec Jacques Édouard Daubresse, PSA
    [Vidéo] En déconfinement avec Jacques Édouard Daubresse, PSA
  • Ford dévoile ses services « sans contact »
    Ford dévoile ses services « sans contact »
  • Honda recycle ses batteries
    Honda recycle ses batteries
  • Hyundai lance HELP
    Hyundai lance HELP
  • FCA France lance un
    FCA France lance un "distributeur virtuel"
  • Mercedes-Benz F1 au secours des malades du Covid-19
    Mercedes-Benz F1 au secours des malades du Covid-19
  • Covid-19 : PSA Retail rouvre 14 sites après-vente en France
    Covid-19 : PSA Retail rouvre 14 sites après-vente en France
  • Covid-19 : PSA Aftermarket reste actif et prudent
    Covid-19 : PSA Aftermarket reste actif et prudent
  • Covid-19 : PSA décide de fermer ses usines en Europe
    Covid-19 : PSA décide de fermer ses usines en Europe
  • Autoneo se tourne vers Distrigo
    Autoneo se tourne vers Distrigo
  • Mitsubishi enrichit ses services avec « Mitsubishi Service Commitment »
    Mitsubishi enrichit ses services avec « Mitsubishi Service Commitment »
  • La France passe le cap des 300 000 véhicules électrifiés en circulation !
    La France passe le cap des 300 000 véhicules électrifiés en circulation !
  • Nissan lance une nouvelle plateforme digitale VO
    Nissan lance une nouvelle plateforme digitale VO
  • La fondation PSA et l’Avise accompagnent la création de nouveaux garages solidaires
    La fondation PSA et l’Avise accompagnent la création de nouveaux garages solidaires

Newsletter
Recherche