Berner en croissance grâce à la vente en ligne

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Au cours de l’exercice 2020-2021, le groupe Berner a enregistré une croissance de 1,2 % de son chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente. Selon l’entreprise de commerce de gros, les ventes en ligne ont contribué à cette hausse.

Le spécialiste du B to B a enregistré un nouveau record absolu de commandes passées via ses canaux numériques. (© Berner)
Le spécialiste du B to B a enregistré un nouveau record absolu de commandes passées via ses canaux numériques. (© Berner)

D’avril 2020 à mars 2021, le chiffre d’affaires du commerce électronique du groupe Berner a augmenté de 30 % dans toute l’Europe. L’Italie a enregistré une croissance exceptionnelle de 113 % et la région Est, qui comprend l’Autriche et huit autres marchés, a signé une hausse remarquable de 40 % de ses ventes en ligne. Ainsi, le groupe Berner a généré plus d’un euro sur huit via ses canaux numériques. Dans les pays du Benelux, ce chiffre a atteint près d’un euro sur quatre. « Grâce à notre offre omnicanal et aux investissements importants que nous avons consentis pour transformer numériquement notre entreprise, nous avons pu servir nos clients en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même pendant les périodes de fermeture », explique Christian Berner, P-DG du groupe éponyme.

Avec la deuxième vague du Covid-19, soit à partir d’octobre 2020, le groupe Berner a enregistré la plus grande évolution de ses ventes en ligne : deux fois plus de commandes ont été effectuées depuis le Web ou l’application mobile par rapport à l’année précédente. « Le comportement d’achat des artisans a montré une corrélation claire avec la pandémie : plus la courbe d’infection était raide, plus les artisans préféraient utiliser les canaux de vente numériques au lieu d’aller chercher les produits directement en magasin, par exemple, ou de se les procurer par l’intermédiaire de l’un des quelque 5 200 commerciaux, comme c’est habituellement le cas, précise Christian Berner. Sur le Web, bon nombre des clients ont ainsi effectué leurs premières commandes digitales, tandis que beaucoup de nouveaux clients (+ 54 %) ont procédé à une ouverture de compte. C’est dans la région Sud que le groupe Berner a acquis le plus grand nombre de nouveaux clients, et de loin. Ainsi, le développement positif des affaires a été stimulé de manière assez significative par le commerce électronique en Espagne (+ 128 % de nouveaux clients), en France (+ 95 % de nouveaux clients) et au Portugal (+ 88 % de nouveaux clients). »

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