CDF complète son rapport « Qualiscore ABS »

Publié le par .

Pour compléter son premier rapport du genre dédié à l’après-vente publié en juin et qui semble avoir suscité un réel intérêt de la profession, la société de conseil Consultant Digital France diffuse le « Supplément été 2020 » du Qualiscore ABS avec vingt-cinq nouveaux sites ajoutés au panel.

Totalisant 71 marques de constructeurs, centres-autos, fast-fitters, réseaux indépendants, marketplaces ou comparateurs, Qualiscore ABS dresse le panorama le plus complet des parcours web après-vente en France. Consultant Digital France rend public le classement général de ces évaluations. (© CDF)
Totalisant 71 marques de constructeurs, centres-autos, fast-fitters, réseaux indépendants, marketplaces ou comparateurs, Qualiscore ABS dresse le panorama le plus complet des parcours web après-vente en France. Consultant Digital France rend public le classement général de ces évaluations. (© CDF)

Premier du genre, le Qualiscore ABS dresse une analyse comparative des plates-formes digitales (web, mobile…) de l’automobile et la mobilité. Elle audite également les fonctionnalités et la qualité des parcours clients. Le rapport et son supplément évaluent les sites de 71 marques à travers la notation « Qualiscore ABS ».

La mise à jour du classement de la qualité des parcours clients fait émerger de nouveaux réseaux : les spécialistes y occupent désormais les dix premières places, et treize marques obtiennent la mention Qualiscore ABS « très bon » ou « excellent ».
Le classement confirme également le bienfait des synergies de groupe, à travers l’excellente performance des marques de PHE (Autodistribution), où 1,2,3 AutoService rejoint iDGarages à la première place. De son côté, Alliance Automotive Group fait profiter ses cinq marques d’une plate-forme commune, apte à évoluer.
Notons également les offres très complètes de Bosch Car Service et de Vroomly, ce dernier illustrant une réflexion particulièrement mûrie sur la conception d’interfaces digitales novatrices au service de ses visiteurs.

L’activité après-vente reste une source de profit importante pour les constructeurs. Pourtant, plus de 57 % de leurs sites (20 marques sur 35) obtiennent une mention Qualiscore ABS qualifiée de « faible » ou de « très faible ». Les marques du groupe PSA, BMW et Toyota ont la meilleure proposition après-vente en ligne des constructeurs, obtenant un « très bon » pour la plupart. Beaucoup de constructeurs sportifs/premium ont une proposition après-vente digitale très inadéquate pour leur positionnement, à l’exemple d’Alfa Romeo, Alpine, Infiniti, Jaguar, Land Rover, Mercedes-Benz, Porsche et Volvo.

JPEG - 411.1 ko

JPEG - 441.5 ko

Mots clefs associés à cet article : Étude

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Daparto mise sur une nouvelle année de croissance
    Daparto mise sur une nouvelle année de croissance
  • Vroomly Academy forme gratuitement les garagistes pour exister sur le Web
    Vroomly Academy forme gratuitement les garagistes pour exister sur le Web
  • Capters permet aux conducteurs d’entrer en communication
    Capters permet aux conducteurs d’entrer en communication
  • Originauto.com : changement de tête et de prix
    Originauto.com : changement de tête et de prix
  •  Garage et digital, un mariage inévitable selon une étude Vroomly
    Garage et digital, un mariage inévitable selon une étude Vroomly
  • Vaico lance en France son réseau de spécialistes des boîtes auto
    Vaico lance en France son réseau de spécialistes des boîtes auto
  • Yakarouler.com, en procédure, cherche son futur (mise à jour)
    Yakarouler.com, en procédure, cherche son futur (mise à jour)
  • 1001pneus ouvre son site en Italie
    1001pneus ouvre son site en Italie
  • Vroomly lève 5 millions d’euros
    Vroomly lève 5 millions d’euros
  • Pieces de réemploi : FRPA à + 18 % en 2020
    Pieces de réemploi : FRPA à + 18 % en 2020
  • Vroomly guide les ateliers dans l’obtention du fonds de solidarité
    Vroomly guide les ateliers dans l’obtention du fonds de solidarité
  • Oscaro se lance dans le vitrage automobile
    Oscaro se lance dans le vitrage automobile
  • Un nouveau CTO chez Oscaro
    Un nouveau CTO chez Oscaro
  • GoMecano mise sur la réparation à domicile
    GoMecano mise sur la réparation à domicile
  • Oscaro, site préféré des auto-réparateurs
    Oscaro, site préféré des auto-réparateurs

Newsletter
Recherche