Cartes grises en ligne : les usagers en colère

Publié le par .

Après les professionnels et la FNA, c’est au tour des automobilistes de se plaindre des dysfonctionnements de la plate-forme gouvernementale d’immatriculation des véhicules.

L'ACA, qui a produit aux autorités quelques exemples de témoignages d'adhérents, formule cinq demandes pour que cessent les dysfonctionnements de procédure.
L'ACA, qui a produit aux autorités quelques exemples de témoignages d'adhérents, formule cinq demandes pour que cessent les dysfonctionnements de procédure.

Après les professionnels et la FNA, c’est au tour des automobilistes de se plaindre des dysfonctionnements de la plate-forme gouvernementale d’immatriculation des véhicules.

L’Automobile Club Association (ACA), qui compte 1 million d’adhérents en France, a alerté le ministre de l’Intérieur et le délégué à la Sécurité routière sur les situations de blocage parfois ubuesques auxquelles sont confrontés certains usagers.

« L’ACA adhère au dispositif de dématérialisation car il simplifie notamment le quotidien des administrés en leur permettant de faire leurs démarches à n’importe quel moment sans avoir à se déplacer et à patienter en préfecture. Encore faut-il que cela fonctionne… » écrit dans ses courriers Didier Bollecker, président de l’ACA.

Les services de l’ACA recueillent depuis plusieurs jours des appels d’adhérents qui ne parviennent pas à effectuer leurs démarches en ligne. Et les motifs sont variés puisqu’il est question de connexion impossible, de blocage au moment de la finalisation d’une demande, d’une impossibilité de joindre l’Agence nationale des titres sécurisés, d’une insuffisance du niveau des informations livrées par les médiateurs numériques, d’un accès difficile aux points numériques…

Les cinq demandes de l’Automobile Club Association

L’ACA, qui a produit aux autorités quelques exemples de témoignages d’adhérents, formule cinq demandes :
1. Une résolution rapide des problèmes techniques et, si besoin, un redimensionnement du dispositif numérique de l’Agence nationale des titres sécurisés afin qu’il soit techniquement adapté et en phase avec les besoins.
2. Le traitement rapide des dossiers et des courriels des usagers restés sans réponse depuis plusieurs semaines.
3. La possibilité de recours ponctuel au dossier papier pour les cas les plus urgents.
4. La garantie d’un accès aux points numériques et aux médiateurs numériques, qui doivent être mobilisés en nombre suffisant et être assez formés pour seconder efficacement, comme cela a été annoncé, les usagers qui n’ont pas Internet ou ne sont pas à l’aise avec les téléprocédures.
5. La garantie d’une administration accessible pour le traitement personnalisé des cas les plus spécifiques qui ne pourront pas tous être prévus et traités par une interface numérique.

Pour lire certains témoignages suivre ce lien :

PDF - 260.2 ko

Dans la même rubrique :

  • Faurecia Service et France Atelier partenaires
    Faurecia Service et France Atelier partenaires
  • CNPA et SGS annoncent leur partenariat à Equip Auto
    CNPA et SGS annoncent leur partenariat à Equip Auto
  • [Vidéo] Equip Auto 2019 : les 10 nouveautés incontournables
    [Vidéo] Equip Auto 2019 : les 10 nouveautés incontournables
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 7 au 11 oct.
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 7 au 11 oct.
  • Que pensent les Européens de la mobilité électrique ?
    Que pensent les Européens de la mobilité électrique ?
  • 200 000 V.E. en septembre annonce l’Avere-France
    200 000 V.E. en septembre annonce l’Avere-France
  • WeProov référence les garagistes
    WeProov référence les garagistes
  • Le CNPA promeut les CQP dédiés aux véhicules historiques
    Le CNPA promeut les CQP dédiés aux véhicules historiques
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 30 sept au 4 oct.
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 30 sept au 4 oct.
  • [Vidéo] Au sommaire du Décision Atelier d’octobre 2019
    [Vidéo] Au sommaire du Décision Atelier d’octobre 2019
  • Bee2Link finalise la reprise des activités de 3DSoft
    Bee2Link finalise la reprise des activités de 3DSoft
  • VN : toujours plus de malus, le CNPA vent debout
    VN : toujours plus de malus, le CNPA vent debout
  • Datafirst-I’Car Systems : une solution cloud
    Datafirst-I’Car Systems : une solution cloud
  • FO Métaux s’inquiète pour l’avenir de l’automobile en France
    FO Métaux s’inquiète pour l’avenir de l’automobile en France
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 23 au 27 sept.
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 23 au 27 sept.

Newsletter
Recherche