Ce qu’attendent les garagistes européens de leur distributeur

Publié le par .

Le GiPA a dernièrement partagé les attentes des garagistes européens vis-à-vis de leur distributeur.

Les réparateurs européens sont tous sensibles à la rapidité des livraisons.
Les réparateurs européens sont tous sensibles à la rapidité des livraisons.

Avec sa dimension internationale, le GiPA est en mesure de comparer le paysage du SAV automobile dans différents pays. Le cabinet a dernièrement présenté son étude sur les attentes des garagistes vis-à-vis de leur distributeur. Un travail mené au sein du G5 européen (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie et Espagne).

La bonne qualité des pièces reste la première attente, quel que soit le pays. Une bonne prise en charge des retours est une préoccupation principale du réparateur allemand, qui passe beaucoup ses commandes en ligne. Le MRA italien est plus sensible aux conditions commerciales. Le professionnel espagnol sera particulièrement regardant sur le choix et la disponibilité des pièces. La rapidité des livraisons semble davantage être une priorité pour les Français, les Italiens et les Anglais.

« En Espagne, 70 % des MRA sont livrés en moins d’une heure. En Angleterre, ce sont 75 % des professionnels qui sont livrés en moins de deux heures » rapporte Odette Dantas, directrice générale adjointe du GiPA France.

La conformité des livraisons est surtout citée par les MRA d’Allemagne, de France et même d’Angleterre, « où 70 % des commandes sont passées par téléphone avec l’identification des pièces déléguée au distributeur, qui souvent livre un ensemble de références pour être certain d’avoir la bonne pièce », précise l’enquêtrice.

Commerciaux et hot line à revoir

Point commun à tous les pays, les garagistes notent mal la fréquence des visites des commerciaux et la qualité de la hot line technique. Les garagistes italiens se plaignent des mauvaises prises en charge des retours. Le professionnel français pointe de mauvaises conditions commerciales. Il y a aussi une attente forte sur la possibilité de commander en ligne chez les MRA allemands, espagnols et anglais.

« En résumé, on peut affirmer qu’au niveau international la rapidité des livraisons reste une attente de base. Le choix, la qualité, la disponibilité des pièces ainsi que la conformité des livraisons s’avèrent des éléments moteurs. Enfin, la fréquence de visite des commerciaux est un bonus », conclut Odette Dantas.

Mots clefs associés à cet article : GiPA, Étude

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • ACR Group distribue NGK
    ACR Group distribue NGK
  • Additifs et turbocompresseurs chez Technik’a
    Additifs et turbocompresseurs chez Technik’a
  • Alternative Autoparts et Nord Distribution signent un accord de partenariat
    Alternative Autoparts et Nord Distribution signent un accord de partenariat
  • Alternative Autoparts grossit ses rangs
    Alternative Autoparts grossit ses rangs
  • [Vidéo] #Connect Aftermarket rassemble la distribution de pièces détachées à Deauville
    [Vidéo] #Connect Aftermarket rassemble la distribution de pièces détachées à Deauville
  • Pièces captives : la protection opposable passe à dix ans
    Pièces captives : la protection opposable passe à dix ans
  • 2e édition de #CONNECT Aftermarket : le monde de la pièce de rechange se retrouve à Deauville
    2e édition de #CONNECT Aftermarket : le monde de la pièce de rechange se retrouve à Deauville
  • Les 18 bougies du groupe Odis
    Les 18 bougies du groupe Odis
  • Autodistribution fait son entrée sur le marché espagnol
    Autodistribution fait son entrée sur le marché espagnol
  • Dapex s’impose sur le marché de la pièce électrique et de direction
    Dapex s’impose sur le marché de la pièce électrique et de direction
  • Parts Advisor choisit Opisto pour la pièce d’occasion
    Parts Advisor choisit Opisto pour la pièce d’occasion
  •   [Evènement] #Connect Aftermarket : Deauville, Capitale de la distribution pièces.
    [Evènement] #Connect Aftermarket : Deauville, Capitale de la distribution pièces.
  • Amerigo tient sa première convention
    Amerigo tient sa première convention
  • Une direction générale groupe chez Parts Holding Europe
    Une direction générale groupe chez Parts Holding Europe
  • Parts Holding Europe : 15 % de croissance en 2018
    Parts Holding Europe : 15 % de croissance en 2018

Newsletter
Recherche