Comment Norauto fait fructifier les avis clients ?

Publié le par .

Norauto recueille de nombreux avis clients qui lui permettent de veiller sur sa qualité de services, mais aussi d’améliorer ses produits vendus en ligne ou dans les boutiques des centres. La preuve par l’exemple.

Norauto utilise les retours de ses clients pour parfaire ses produits. (DR / Norauto)
Norauto utilise les retours de ses clients pour parfaire ses produits. (DR / Norauto)

Comme de nombreuses enseignes, Norauto accorde un soin particulier aux avis clients, dans la mesure où ils constituent un indicateur clé pour qualité des services et par extension, la fidélisation de la clientèle. Mais au-delà de l’amélioration continue, Norauto utilise aussi ce levier pour améliorer ses produits.

Sur son site internet, Norauto expose 170000 articles dont plus de 80% ont été notés par les clients, présentant une note de 4/5 en moyenne. Suivant le principe mis en œuvre chez Decathlon, si un produit reçoit une note inférieure à 4, Norauto s’engage à le retravailler, voire à l’éliminer de la vente.

Par exemple, Norauto France indique avoir fait évoluer sa gamme de glacières 2021 grâce à sa communauté. Plusieurs améliorations sont issues de ces échanges : « adoption de la forme cubique pour diminuer l’encombrement dans le véhicule et optimiser l’espace, ajout d’hauteur afin de pouvoir recevoir les bouteilles de 2 litres, coloration blanche pour favoriser la fraicheur à l’intérieur, intégration de câbles de branchement plus longs et conception de poignées avec une meilleure ergonomie ». Norauto se réjouit de cette approche féconde qui lui permet aussi d’impliquer les clients et de travailler indirectement sur son taux de recommandation.

Mots clefs associés à cet article : Norauto, Mobivia, Service

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Norauto parfait son maillage dans les Dom-Tom
    Norauto parfait son maillage dans les Dom-Tom
  • Carter-Cash à la recherche de saisonniers
    Carter-Cash à la recherche de saisonniers
  • Norauto annonce 1 000 recrutements
    Norauto annonce 1 000 recrutements
  • Autobacs poursuit sa digitalisation
    Autobacs poursuit sa digitalisation
  • Midas se développe en Afrique
    Midas se développe en Afrique
  • Warning Centre Auto : l’antichambre de Point S
    Warning Centre Auto : l’antichambre de Point S
  • L’Armis booste la digitalisation des franchisés Norauto
    L’Armis booste la digitalisation des franchisés Norauto
  • [Vidéo] Près de 50 ans après sa création, Feu Vert change son identité
    [Vidéo] Près de 50 ans après sa création, Feu Vert change son identité
  • Norauto s’associe à Wifirst pour la digitalisation de son réseau
    Norauto s’associe à Wifirst pour la digitalisation de son réseau
  • Norauto dévoile son nouveau pneu été
    Norauto dévoile son nouveau pneu été
  • Norauto poursuit son engagement dans le développement durable
    Norauto poursuit son engagement dans le développement durable
  • Euromaster lance MasterControl Easyliss
    Euromaster lance MasterControl Easyliss
  • Feu Vert s’occupe de l’après-vente d’Aiways
    Feu Vert s’occupe de l’après-vente d’Aiways
  • Autobacs s’occupe de la carte grise
    Autobacs s’occupe de la carte grise
  • Découvrez les open-points du réseau Speedy
    Découvrez les open-points du réseau Speedy

Newsletter
Recherche