Comment Norauto fait fructifier les avis clients ?

Publié le par .

Norauto recueille de nombreux avis clients qui lui permettent de veiller sur sa qualité de services, mais aussi d’améliorer ses produits vendus en ligne ou dans les boutiques des centres. La preuve par l’exemple.

Norauto utilise les retours de ses clients pour parfaire ses produits. (DR / Norauto)
Norauto utilise les retours de ses clients pour parfaire ses produits. (DR / Norauto)

Comme de nombreuses enseignes, Norauto accorde un soin particulier aux avis clients, dans la mesure où ils constituent un indicateur clé pour qualité des services et par extension, la fidélisation de la clientèle. Mais au-delà de l’amélioration continue, Norauto utilise aussi ce levier pour améliorer ses produits.

Sur son site internet, Norauto expose 170000 articles dont plus de 80% ont été notés par les clients, présentant une note de 4/5 en moyenne. Suivant le principe mis en œuvre chez Decathlon, si un produit reçoit une note inférieure à 4, Norauto s’engage à le retravailler, voire à l’éliminer de la vente.

Par exemple, Norauto France indique avoir fait évoluer sa gamme de glacières 2021 grâce à sa communauté. Plusieurs améliorations sont issues de ces échanges : « adoption de la forme cubique pour diminuer l’encombrement dans le véhicule et optimiser l’espace, ajout d’hauteur afin de pouvoir recevoir les bouteilles de 2 litres, coloration blanche pour favoriser la fraicheur à l’intérieur, intégration de câbles de branchement plus longs et conception de poignées avec une meilleure ergonomie ». Norauto se réjouit de cette approche féconde qui lui permet aussi d’impliquer les clients et de travailler indirectement sur son taux de recommandation.

Mots clefs associés à cet article : Norauto, Mobivia, Service

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Carter-Cash défend ses valeurs
    Carter-Cash défend ses valeurs
  • Un nouveau centre Midas ouvre ses portes à Saint-Laurent-du-Var
    Un nouveau centre Midas ouvre ses portes à Saint-Laurent-du-Var
  • J-1 pour Franchise Expo Online
    J-1 pour Franchise Expo Online
  • Recyclage : carton vert pour Norauto
    Recyclage : carton vert pour Norauto
  • 89 % des Français envisagent de partir en vacances en voiture
    89 % des Français envisagent de partir en vacances en voiture
  • Feu Vert inaugure le premier Aiways Services
    Feu Vert inaugure le premier Aiways Services
  • Une nouvelle campagne radiophonique d’envergure pour Speedy
    Une nouvelle campagne radiophonique d’envergure pour Speedy
  • Carter-Cash confirme la reprise de Yakarouler
    Carter-Cash confirme la reprise de Yakarouler
  • Mobivia étend son rayonnement digital avec la reprise en vue de Yakarouler.com
    Mobivia étend son rayonnement digital avec la reprise en vue de Yakarouler.com
  • Point S et PWA : un partenariat qui fonctionne bien
    Point S et PWA : un partenariat qui fonctionne bien
  • Autobacs France fête ses 20 ans
    Autobacs France fête ses 20 ans
  • [PUBLI-REDACTIONNEL] Originauto.com : le distributeur de pièces auto pour les professionnels sur Internet
    [PUBLI-REDACTIONNEL] Originauto.com : le distributeur de pièces auto pour les professionnels sur Internet
  • Norauto parfait son maillage dans les Dom-Tom
    Norauto parfait son maillage dans les Dom-Tom
  • Carter-Cash à la recherche de saisonniers
    Carter-Cash à la recherche de saisonniers
  • Norauto annonce 1 000 recrutements
    Norauto annonce 1 000 recrutements

Newsletter
Recherche