Custeed automatise les campagnes marketing

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Spécialiste du sondage digital de la satisfaction client avec son outil GarageScore, la startup Custeed présente aujourd’hui « Automation », un outil inédit de relance marketing automatisé.

(© Auto Infos)
(© Auto Infos)

Alors que GarageScore a été créé pour mesurer le taux de satisfaction d’un client après l’achat d’un véhicule neuf, l’idée du nouvel outil « Automation » lancé par la startup Custeed est de poursuivre sur cette voie en tentant de conserver ce même client - et d’autres bien sûr – pour qu’il continue de fréquenter le garage pour l’entretien de son véhicule notamment.

« Automation » est un outil de relance marketing automatisé qui a pour but de créer des synergies entre les différents services d’une concession automobile afin de fidéliser au maximum le client à l’établissement. L’outil permet de concevoir et de programmer des campagnes commerciales par SMS ou e-mail et dont la cible, le contenu et la périodicité d’envoi sont prédéfinis avec la concession automobile.

Le nouvel outil Custeed peut être ainsi à l’origine d’une campagne marketing concernant le contrôle technique, une offre saisonnière de pneus hiver, une révision d’été avant le départ en vacances, par exemple. Pas vraiment de limite si ce n’est celle de l’imagination du service qui va s’en servir : la plus part du temps le marketing de l’établissement.

« Automation » puise sa valeur dans l’automatisation de l’ensemble du process de relance commerciale sachant que les services marketing des concessions - potentiels utilisateurs de ce produit - travaillent souvent au coup par coup ou en « one shoot ». Une approche difficile à gérer, très chronophage et qui leur impose de revoir systématiquement le contenu de la communication ainsi que le prestataire, selon la nature du support choisi, pour le routage.

Positionner dans l’interface GarageScore, « Automation » apparait comme un nouveau menu. Comme tous les outils maison, ce dernier est doté d’une interface de reporting. Capable sur chaque campagne de mesurer la performance sur une période prédéfinie précisant les taux d’ouverture, les « clics » : élément déterminant pour savoir à quel moment le lien avec le client a pu se casser et ainsi pouvoir ajuster le contenu du message commercial.

Avec son expérience sur ce secteur, les 25% de concessions sur le territoire qui lui font confiance et pas moins de 10 millions de clients touchés avec ses outils de sondage, Custeed peut-être force de proposition auprès des professionnels de l’automobile. A la tête de monstrueuses datas, la startup peut mettre en avant les « Best practices » et proposer sur son dernier outil, une bibliothèque de scénarios commerciales efficaces.

« Automation » doit permettre de fidéliser et conserver un client que l’on sait aujourd’hui très convoité. L’outil doit aussi être l’occasion de toucher une clientèle différente avec des campagnes ciblées et toujours efficacement contrôlées.

Mots clefs associés à cet article : GarageScore, Informatique

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