Dekra élu « Meilleure enseigne 2021 » du contrôle technique

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Pour la 4e année consécutive, le numéro un mondial du contrôle technique vient d’être classé par le magazine Capital « Meilleure enseigne 2021 » pour sa qualité de service à la suite d’une enquête réalisée auprès d’un panel de 20 000 consommateurs.

Dekra élu « Meilleure enseigne 2021 » du contrôle technique

Pour la quatrième année consécutive, Capital a mené une enquête auprès de 20 000 personnes pour évaluer la qualité de service de plus de 392 enseignes sur 144 secteurs d’activité. Le magazine économique, par l’intermédiaire du cabinet d’études Statista, a ainsi interrogé en ligne les consommateurs sur trois critères que sont l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise de l’enseigne et la qualité de l’information et enfin la volonté de recommander ou non l’enseigne à son entourage.

Dekra se démarque sur le secteur du transport, dans la catégorie du contrôle technique automobile en conservant la première place du classement avec un score de 7,81/10, suivie par les réseaux Auto Sécurité et Sécuritest.

« Nous sommes très fiers de recevoir une nouvelle fois cette distinction qui associe l’investissement quotidien des centres du réseau et de nos collaborateurs. Ce label récompense aussi la relation de confiance que nous cherchons à instaurer entre les centres et les automobilistes, mais aussi le niveau d’expertise que nous garantissons à nos clients lors du contrôle de leur véhicule (accueil, conseils et explications du procès-verbal) » se réjouit Karine Bonnet, présidente du réseau et directrice générale de Dekra Automotive SAS qui poursuit « Cette récompense nous encourage à poursuivre la qualité des formations déployées pour nos contrôleurs, associant la réglementation et la relation commerciale ainsi que le déploiement de nouvelles prestations pour une meilleure satisfaction clients »

Rappelons qu’au chapitre de l’attention portée à la clientèle, sachant que la moitié des clients restent en centre durant la réalisation du contrôle (hors contexte sanitaire actuel), l’enseigne propose des services pour rendre cette attente agréable, tels que le prêt de véhicules, un aménagement des espaces intérieurs avec corner « wifi gratuit » et la mise à disposition d’informations réglementaires pour expliquer la mission de prévention routière et de protection de l’environnement du contrôle technique.

Mots clefs associés à cet article : Contrôle technique, Dekra-Norisko

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