Des conducteurs toujours mieux assistés

Publié le par .

Les résultats 2017 montrent une croissance de plus de 6 % de l’assistance automobile. Une dynamique qui s’explique par une météo rude mais aussi par un accès facilité à l’assistance par le digital.

Le Syndicat national des sociétés d’assistance, qui fédère 96 % de l’activité en France avec neuf sociétés d’assistance adhérentes, vient d’annoncer ses résultats pour l’année 2017. De bons résultats puisque la croissance est de près de 8 % pour le chiffre d’affaires, qui s’établit à 3 milliards d’euros. Le nombre de demandes d’assistance a augmenté de 5 % (9 615 665).

L’assistance automobile tire cette croissance et représente 61 % de l’activité avec un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros et 6,55 millions de dossiers traités. Soit une augmentation de 6,3 % par rapport à 2016.

Surchauffes moteurs

Cette progression s’explique principalement par la vague de froid en décembre et la canicule de estivale « qui a provoqué des pannes liées à la surchauffe des moteurs et des problèmes électroniques », explique le syndicat. Autre explication avancée : l’augmentation des départs en vacances dans les pays limitrophes à la France, dont l’Espagne.

Cette croissance s’explique aussi par la digitalisation des services comme le déploiement d’applications d’assistance sur smartphone (géolocalisation, aide au constat amiable, carte des concessionnaires les plus proches, accès immédiat aux informations essentielles…) et le missionnement automatique des professionnels.

Le dépannage des voitures électriques devient un enjeu

Les sociétés d’assistance mettent en place des mesures spécifiques pour accompagner leurs partenaires sur le terrain : habilitation de réseaux de dépanneurs spécialisés et mise en place de plates-formes téléphoniques dédiées pour les loueurs. Les chargés d’assistance doivent, quant à eux, faire face à de nouveaux types de demandes des utilisateurs de VE avec des interrogations directement liées à l’apprentissage de l’utilisation du véhicule.


Mots clefs associés à cet article : Assistance

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • La semaine des services de l’automobile et de la mobilité a rencontré un vif succès
    La semaine des services de l’automobile et de la mobilité a rencontré un vif succès
  • Autorecrute.com organise son salon de l’Emploi Automobile
    Autorecrute.com organise son salon de l’Emploi Automobile
  • PSA Retail recrute en Europe et en France
    PSA Retail recrute en Europe et en France
  • La FFC et le SPP signent une alliance stratégique
    La FFC et le SPP signent une alliance stratégique
  • Certas Energy France étoffe son programme de fidélité
    Certas Energy France étoffe son programme de fidélité
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 10 au 14 février
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 10 au 14 février
  • Base de données automobiles : le groupe Infopro Digital en passe de racheter le britannique Haynes
    Base de données automobiles : le groupe Infopro Digital en passe de racheter le britannique Haynes
  • Suivideflotte.net mise sur l’électrique
    Suivideflotte.net mise sur l’électrique
  • [Vidéo] Les plus beaux concepts cars de la planète
    [Vidéo] Les plus beaux concepts cars de la planète
  • Accès aux données : la Feda reçu au Ministère
    Accès aux données : la Feda reçu au Ministère
  • Custeed automatise les campagnes marketing
    Custeed automatise les campagnes marketing
  • Gérard Perot prend la tête du comité technique de l’Association Eco Entretien
    Gérard Perot prend la tête du comité technique de l’Association Eco Entretien
  • [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 3 au 7 février
    [Vidéo] L’essentiel des actualités - Semaine du 3 au 7 février
  • Homologation WLTP : la FNA prône le compromis
    Homologation WLTP : la FNA prône le compromis
  • La France compte 39 millions de véhicules légers en circulation
    La France compte 39 millions de véhicules légers en circulation

Newsletter
Recherche