FCA France lance un "distributeur virtuel"

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Le réseau après-vente de FCA France propose des solutions de réparation et de mobilité à tous les professionnels mobilisés.

Le réseau FCA s’engage pour la mobilité de ceux qui doivent se déplacer (©FCA)
Le réseau FCA s’engage pour la mobilité de ceux qui doivent se déplacer (©FCA)

FCA France lancera le 10 avril un programme baptisé « distributeur virtuel », qui
« permet au réseau de garder un lien avec ses clients ». Plus des deux tiers des sites distributeurs FCA ont répondu favorablement à ce projet digital qui met en place des rendez-vous virtuels via Hangout Meet. En pratique, le distributeur renseigne le client par visioconférence, l’aide dans son choix et dans son projet d’achat.
Le programme est déjà opérationnel sur le marché italien et en cours de déploiement dans d’autres pays européens.

50% des ateliers en activité

Aujourd’hui, 50% des ateliers des distributeurs du groupe assurent l’assistance et la réparation, soit 227 ateliers en intégrant le réseau secondaire. La liste des ateliers ouverts est tenue à jour régulièrement et FCA France a mis en place un numéro de téléphone unique pour chacune des marques du groupe.

Enfin, FCA France maintient la livraison des pièces. Le groupe a mis en place avec son partenaire DHL des procédures de livraison extraordinaires pour les besoins urgents, sans surcoût additionnel.

Mots clefs associés à cet article : FCA, Service

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