FCA lance un nouveau label pour ses concessions

Publié le par .

Fiat Chrysler Automobiles lance un nouveau programme afin d’améliorer l’expérience client en concession. Le projet intègre une série d’initiatives lancées par le constructeur avec le support de la technologie Google Cloud.

Google Cloud est le partenaire technologique du programme lancé en Europe. (© FCA)
Google Cloud est le partenaire technologique du programme lancé en Europe. (© FCA)

Après un premier lancement en Amérique du Nord, FCA dévoile en Europe son nouveau programme « Customer First Award for Excellence ». Ce dernier récompense les concessionnaires FCA qui « excellent tant en vente qu’en après-vente ». Le programme évalue quatre indicateurs clés de l’expérience client en concession :
-  la satisfaction du client ;
-  la mise en œuvre des processus ;
-  la formation et la certification du personnel ;
-  le respect des standards FCA mis en place dans l’espace d’exposition, comme dans l’atelier.

Les distributeurs gagnants pourront afficher le label « Customer First » dans toutes les campagnes de marketing et de communication, sur les réseaux traditionnels et numériques. Par ailleurs, chaque automobiliste bénéficie d’un accès facile aux commentaires, opinion et expériences de milliers de clients précédents sur tous les services (devis, achat, entretien, etc.). Pietro Gorlier, COO de FCA pour la région EMEA, indique : « Nous aurons accès à un outil innovant pour accroître la satisfaction des clients, améliorer les processus, certifier et former notre personnel, et renforcer les standards de qualité dans les showrooms et les ateliers. En bref, cela améliorera notre performance. »

Le programme débute chez plus de 1 200 distributeurs en Italie, en France, en Espagne, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Autriche et en Belgique. Il sera déployé dans d’autres pays en 2021.

Mots clefs associés à cet article : FCA

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Peugeot dévoile sa nouvelle identité de marque
    Peugeot dévoile sa nouvelle identité de marque
  • Anne Abboud prend la tête du
    Anne Abboud prend la tête du "Retail" de Stellantis
  • Autosphere.fr (Emil Frey France) propose la vente de forfaits d’entretien
    Autosphere.fr (Emil Frey France) propose la vente de forfaits d’entretien
  • Les marques et les modèles de véhicules électriques les plus vendus en Europe en 2020
    Les marques et les modèles de véhicules électriques les plus vendus en Europe en 2020
  • L’Europe en tête de la mobilité électrique en 2020
    L’Europe en tête de la mobilité électrique en 2020
  • Conduite autonome : le groupe Volkswagen s’associe à Microsoft
    Conduite autonome : le groupe Volkswagen s’associe à Microsoft
  • La prise de rendez-vous par QR code de Scala
    La prise de rendez-vous par QR code de Scala
  • BMW ouvre une nouvelle voie avec la mise à jour à distance
    BMW ouvre une nouvelle voie avec la mise à jour à distance
  • Gros plan sur la nouvelle direction de Dacia France
    Gros plan sur la nouvelle direction de Dacia France
  • Dégringolade des ventes VE en ce début d’année
    Dégringolade des ventes VE en ce début d’année
  • BYmyCAR développe ses services après-vente
    BYmyCAR développe ses services après-vente
  • [Vidéo] Rencontre - David Gaist, groupe GCA
    [Vidéo] Rencontre - David Gaist, groupe GCA
  • Ford et Google créent Team Upshift
    Ford et Google créent Team Upshift
  • Igor Dumas nommé directeur général d’Opel France
    Igor Dumas nommé directeur général d’Opel France
  • Stellantis : Pietro Gorlier nommé directeur pièces et services
    Stellantis : Pietro Gorlier nommé directeur pièces et services

Newsletter
Recherche