FIDapv : dynamiser ses services après-vente

Publié le par .

Les concessionnaires seraient-ils trop passifs en matière d’activité SAV, pourtant essentielle à la rentabilité de leur affaire et vecteur de ventes de véhicules ? Oui répond Bizfid, dont la solution de marketing prédictif FIDapv ambitionne de booster les entrées en atelier.

La solution de marketing prédictif FIDapv ambitionne de booster les entrées en atelier.
La solution de marketing prédictif FIDapv ambitionne de booster les entrées en atelier.

Avec en moyenne un contact SAV tous les deux ans avec leurs clients les six premières années, les concessionnaires travaillent mal le potentiel de leurs entrées en atelier. C’est le constat que fait Patrice Delmas, fondateur de l’entreprise Bizfid.

Des courriers selon les plans d’entretien

Pour aider les distributeurs automobiles à garder le lien avec leurs clients automobilistes, Bizfid a mis au point FIDapv, une solution de marketing prédictif et relationnel dédiée à l’après-vente automobile. En clair, FIDapv se branche sur les principaux DMS du marché pour envoyer automatiquement, tous les mois, des courriers (postal, email et SMS) aux automobilistes concernés par des actions d’entretien à venir. Ces actions sont identifiées en corrélation avec les plans d’entretien des constructeurs. Les courriers sont formatés en 90 messages et touchent 10 thématiques.

Ces envois se basent sur un fichier préalablement nettoyé par FIDapv. Le ciblage d’actions est issu d’un algorithme qui utilise, selon son créateur, l’intelligence artificielle comportementale pour améliorer ses performances.

Une application en plus pour garder le contact

Pour compléter son offre, Bizfid propose aussi la création d’une application mobile Mini Site dédiée à la concession afin que l’automobiliste puisse garder le contact avec son concessionnaire et prendre rendez-vous en atelier, en ligne ou par téléphone. Mini Site est connecté avec le planning de l’atelier.

Bizfid offre la possibilité de reporting avec la publication mensuelle détaillée des résultats de ces actions mensuelles de fidélisation (gain d’entrées, chiffre d’affaires additionnel, indicateurs de comportement des automobilistes).

« En moyenne, 1 euro investi rapporte 4 euros de marge brute en 30 jours, et le chiffre d’affaires de l’atelier progresse de 8 à 15 % après six mois d’abonnement » assure Patrice Delmas, qui collabore avec 43 groupes de distribution (300 sites utilisateurs de FIDapv). Selon le dirigeant, l’amélioration du CA après-vente se chiffre au moins à 200 000 euros HT par an pour un atelier qui a la capacité de 15 OR/jour.

Dans la même rubrique :

  • [Vidéo] Entretien avec Nicolas de Gaudemont – Originauto.com
    [Vidéo] Entretien avec Nicolas de Gaudemont – Originauto.com
  • Destock Garages recycle les pièces découpées
    Destock Garages recycle les pièces découpées
  • Allopneus adapte son service à domicile
    Allopneus adapte son service à domicile
  • Oscaro confirme ses ambitions de développement
    Oscaro confirme ses ambitions de développement
  • Norauto et Oscaro dans le top 50 des sites de e-commerce en mai
    Norauto et Oscaro dans le top 50 des sites de e-commerce en mai
  • Colorbox fête ses 10 ans
    Colorbox fête ses 10 ans
  • Otop, fin de la belle histoire ?
    Otop, fin de la belle histoire ?
  • [Vidéo] entretien avec Julien Dubois, Partakus
    [Vidéo] entretien avec Julien Dubois, Partakus
  • L’e-réputation au cœur de l’offre de Carvisor
    L’e-réputation au cœur de l’offre de Carvisor
  • Fidcar inclut les avis sur les mesures sanitaires
    Fidcar inclut les avis sur les mesures sanitaires
  • Allopneus lance le montage à domicile zéro contact
    Allopneus lance le montage à domicile zéro contact
  • 07ZR lance l’opération « Stop Virus Covid-19 »
    07ZR lance l’opération « Stop Virus Covid-19 »
  • IDGarages dévoile son plan de relance pour les ateliers
    IDGarages dévoile son plan de relance pour les ateliers
  • Mecagoo.com : opération « SOS Garages »
    Mecagoo.com : opération « SOS Garages »
  • 30 % des ateliers en activité. Pour qui ? Pourquoi ? Et comment ?
    30 % des ateliers en activité. Pour qui ? Pourquoi ? Et comment ?

Newsletter
Recherche