Si une récente étude révélait la frilosité des TPE à l’égard des avis clients publiés en ligne, Feu Vert en a fait, de son côté, l’un des piliers de sa stratégie digitale. Dans le cadre de son projet « Audace 2016 », l’enseigne de centres-autos publie depuis janvier sur son site web tous les commentaires de ses clients passés par ses centres ou ayant réalisé un achat en ligne.
Depuis dix mois, plus de 40 000 avis ont ainsi été collectés pour une note moyenne atteignant 4/5. Un résultat dont se satisfait Feu Vert qui s’engage, pour chaque commentaire négatif publié, à alerter le centre-auto concerné afin de mobiliser son équipe.
Grâce à ce système de notation, développé en partenariat avec la société Ekomi, experte du management et de la publication d’avis clients, le réseau de centres-autos entend optimiser sa qualité de service et améliorer son taux de satisfaction global, qui atteint aujourd’hui 87 % (source : Gipa 2014).
