Feu Vert prend soin de ses avis clients

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Feu Vert veut améliorer les expériences d’achat cross canal.
Feu Vert veut améliorer les expériences d’achat cross canal.

Les avis en ligne deviennent la priorité de Feu Vert dans sa politique de gestion de la relation client.

Dans le cadre de son projet d’entreprise “ Audace 2016 ”, l’enseigne de centres-autos publie sur son site web, depuis janvier, tous les commentaires de ses clients passés par ses centres ou ayant réalisé un achat en ligne. La note (sur 5 étoiles) de tous les points de vente ayant fait l’objet de plus de 10 avis clients est publiée « sans censure ».

Depuis décembre dernier, le site feuvert.fr a ainsi récolté 11 000 avis clients, pour une note moyenne s’élevant à 4 sur 5.

Pour authentifier ces commentaires et valider son dispositif, Feu Vert a fait appel à la société Ekomi, spécialiste du management et de la publication d’avis clients. « Nous avons la certitude que 100 % des avis sont issus de clients ayant effectué un achat. Cette démarche nous permet également de renforcer la présence de Feu Vert en ligne et d’optimiser notre e-réputation » souligne Vincent Claisse, responsable de la stratégie digitale chez Feu Vert.

Feu Vert ouvre le dialogue avec ses clients

Grâce à ce système de notation, Feu Vert entend améliorer sa qualité de service en invitant les sites à prendre en compte les remarques déposées sur Internet. Les directeurs de centre se voyant attribuer un avis inférieur à 3 étoiles recevront ainsi une alerte afin de prendre contact avec les clients concernés pour mieux comprendre le motif d’insatisfaction. Ou comment le dialogue en ligne peut devenir un outil de management de la qualité.

« Le sens du client a toujours été notre priorité, et je me félicite que Feu Vert soit la première enseigne de centres-autos à afficher ses avis clients. Cela prouve la totale transparence que nous développons avec notre clientèle et notre motivation à toujours faire progresser la qualité du service et la proximité » conclut Bernard Perreau, président de Feu Vert.

Mots clefs associés à cet article : Feu Vert, E-commerce

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