Feu Vert : un nouveau concept de centre sera prochainement proposé

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Dans quelques mois, le réseau Feu Vert sera pourvu de mini centres-autos reposant sur le « digital in store ».

Dans quelques mois, le réseau Feu Vert sera pourvu de mini centres-autos reposant sur le « digital in store ».
Dans quelques mois, le réseau Feu Vert sera pourvu de mini centres-autos reposant sur le « digital in store ».

« Un client doit avoir un magasin Feu Vert à moins de vingt minutes de chez lui » indique Christian Lou, directeur des opérations chez Feu Vert. L’enseigne tisse son maillage avec trois modèles de centre : les succursales, les centres franchisés et les ateliers Feu Vert Service. Nouveauté, un format intermédiaire entre fast-fitter et centre-auto va faire son apparition dans les prochains mois. Ces nouveaux points de service posséderont une surface de vente réduite, qui n’occupera que 25 % de la superficie totale d’un centre. Ce modèle se destine aux petites villes au potentiel commercial modéré. De quoi développer l’implantation de l’enseigne dans des zones où un centre-auto classique peinerait à trouver sa rentabilité.

Le « digital in store »

L’originalité de ces centres de petite taille est qu’ils s’appuieront sur le digital. Ils reprendront certaines solutions testées depuis un an au sein de deux magasins pilotes (Écully et Bègles). Ces derniers proposent un parcours client sans frontière entre le physique et le digital. Le parcours web est repris en magasin (store-to-Web) avec des vitrines interactives (bornes), des files d’attente virtuelles et la dépose des clés dans une boîte. Prochainement, cette logique « digital in store » touchera de même les vendeurs, qui seront équipés de tablettes tactiles pour présenter un catalogue étendu et proposer un paiement direct. « Nous avons plein de choses dans les cartons qui ne demandent qu’à être testées et validées dans leur réelle efficacité », lance le directeur des opérations. C’est donc le digital qui sera le prolongement de l’offre boutique de ces « mini » Feu Vert.

Des « smartdiag » en atelier

Les services en atelier seront aussi davantage digitalisés avec l’arrivée des « smartdiag » : des smartphones qui équiperont individuellement chaque technicien et qui feront le lien entre l’atelier et la réception. « Grâce à cette liaison, le technicien peut faire remonter très rapidement à la réception des anomalies constatées sur le véhicule afin que le client soit rapidement informé. Le devis se fait instantanément. C’est un vrai gain de temps qui permet une meilleure organisation en atelier. Ces smartdiag seront aussi un moyen de contrôle de certains organes du véhicule. Ils permettront de même une traçabilité des opérations pour offrir de meilleures garanties » détaille Thomas Delorme, responsable technique.

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