Garage Gurus : nouveau portail de formation pour Federal-Mogul Motorparts

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Federal-Mogul Motorparts souhaite aller plus loin dans le soutien aux ateliers. Il présentera à Automechanika Garage Gurus, son nouveau portail d’assistance et de formation dédié aux ateliers.

Federal-Mogul Motorparts présentera à Automechanika Garage Gurus, son nouveau portail d’assistance et de formation dédié aux ateliers.
Federal-Mogul Motorparts présentera à Automechanika Garage Gurus, son nouveau portail d’assistance et de formation dédié aux ateliers.

dFederal-Mogul Motorparts présentera à Automechanika son nouveau portail d’assistance technique dédié aux ateliers : Garage Gurus. Le site, gratuit, se définit comme un programme complet d’accompagnement et de formations qui s’appuie sur quatre piliers : Online, Onsite, On-Call, On The Go.

Au programme de Gurus Online des formations techniques en ligne, des vidéos de démonstration et des interviews d’experts. Un forum pour communiquer entre professionnels et recevoir des conseils avertis a aussi été mis en place. Une vingtaine de formations en ligne sont déjà proposées sur le site, ainsi qu’une petite série de tutoriels vidéo. Quatre posters techniques d’analyses de panne sont par ailleurs téléchargeables. Les formations peuvent être aussi dispensées dans des centres (Gurus Onsite).

Former directement dans les ateliers

Avec Gurus On-the-Go, l’équipementier propose des formations à la demande directement dans les ateliers. Des fourgonnettes équipées de matériels visitent des réparateurs pour faire des démonstrations interactives et enseigner au personnel de l’atelier comment utiliser les outils, monter les pièces et utiliser les technologies les plus récentes.

Dernier pilier de Garage Gurus, une hot line (Gurus On-Call). Des experts répondent par téléphone ou par email et apportent des réponses techniques lors de soucis durant une réparation.

Le programme Garage Gurus est adapté d’un système utilisé par Federal-Mogul Motorparts aux États-Unis. Il a été modifié pour répondre aux défis spécifiques des marchés exigeants de l’Europe, de l’Afrique et du Moyen-Orient.

« Nous sommes convaincus qu’investir dans la formation accompagnera durablement et positivement le secteur. Tout le monde en bénéficiera, de l’automobiliste au distributeur en passant par le réparateur » explique Andrew Sexton, président de l’Aftermarket eu Europe. Le site a pour vocation de remplacer à court terme fmcampus, premier site de formation lancé par Federal-Mogul en 2012.

« Garage Gurus est un service de soutien technique accessible de toutes les manières possibles et en six langues. Si un technicien a une question, nous voulons être la référence pour la réponse. Nous voulons développer un sens de la communauté et de la camaraderie entre les utilisateurs et les techniciens. Nous lancerons bientôt une application pour smartphone et envisageons également un programme de fidélisation qui couvre toutes les facettes de Garage Gurus » commente Marijn Staal, en charge de Garage Gurus.

Extension de gamme pour la marque Champion

Le Salon sera aussi l’occasion de présenter l’extension de la gamme de produits à la marque Champion qui couvre les bougies, l’essuyage, la filtration, le freinage, et désormais l’éclairage et les batteries.

Mots clefs associés à cet article : Federal-Mogul, Formation

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