Depuis le 1er septembre 2020, la filiale du groupe IMA spécialisée dans la relation client à forte technicité accompagne Nissan dans l’assistance technique de son réseau après-vente français, composé de 372 concessions VL et PL. IMA Technologies propose son expertise de l’assistance technique multicanale au diagnostic et développe également un accompagnement global, avec l’assistance pièces de rechange ou encore la recherche de solutions alternatives. Avec la garantie constructeur, les techniciens automobiles vérifient l’éligibilité technique du dommage dans les conditions de prise en charge par Nissan. Par ailleurs, le réseau bénéficie désormais d’experts itinérants, les flying doctors, mobilisés sur l’ensemble du territoire national afin de garantir un accompagnement technique sur le terrain. Enfin, un formateur est dédié à la montée en compétence du réseau Nissan.
La nouvelle équipe dédiée au support du réseau Nissan est composée de 18 techniciens automobiles. Les nouveaux collaborateurs recrutés dans le cadre de ce partenariat ont pour point commun d’avoir travaillé plusieurs années en concession. Ils ont également suivi deux mois de formation afin d’appréhender et de maîtriser les technologies, procédures et outils Nissan.
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