La digitalisation de l’après-vente s’accélère chez Volkswagen

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Volkswagen Group France a équipé 80 % de ses 800 sites de services d’une solution digitale de réception client. La moitié des ordres de réparation passe par cette solution avec à la clé un gain de temps et de chiffre d’affaires.

Volkswagen Group France a équipé 80 % de ses 800 sites de services d’une solution digitale de réception client.
Volkswagen Group France a équipé 80 % de ses 800 sites de services d’une solution digitale de réception client.

Volkswagen Group France accentue la digitalisation des méthodes de travail de ses équipes. Objectif : améliorer la prise de commande des pièces de rechange et l’efficacité de la réception client.

La marque a fournit à ses conseillers clients des tablettes numériques, les accompagne dans le déploiement et la mise en place de ce nouvel outil. A ce stade, plus de 80 % du réseau VGF est équipé et plus de 50% des ordres de réparation sont dorénavant effectués avec la tablette conseiller client.

« Tout d’abord, nous avons procédé à un état des lieux des équipements WIFI disponibles chez chaque distributeur du groupe. Une fois que le pré-requis WIFI est acquis, le site dispose d’une formation à la fois théorique et opérationnelle sur le fonctionnement et l’utilisation de la tablette. On travaille sur le changement des habitudes et l’intégration de la tablette dans le processus service » commente Marie Hubert, responsable méthodes commerciales après-vente à la direction Pièces et Service.

4 minutes de gagnés par réception

Si cette digitalisation bouscule les habitudes de travail au niveau de l’atelier, Teddy Brunon, responsable d’atelier à Nîmes, explique qu’ « avant, le conseiller clients faisait le tour du véhicule avec le client et notait point par point les réparations. Puis, il devait retourner à son bureau pour finir de compléter le devis. Désormais, le conseiller client prend la commande en moins d’une minute sans avoir à retourner au bureau ; auparavant, en version papier, cela nous prenait facilement 5 minutes. »

L’usage de tablettes numériques représente donc un notable gain de temps et de chiffre d’affaires. Aujourd’hui VGF utilise une unique solution pour les cinq marques du groupe et ses 800 sites de service.

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