La franchise familiale de vitrage A+Glass garde le sourire

Publié le par .

Désormais seule franchise de vitrage à l’esprit familial, A+Glass a encore connu en 2016 une année de croissance. Un développement continu de vingt-cinq ans qui s’explique par une exigence de savoir-faire, une qualité de service avérée et une écoute du marché.

Pierre Perez et sa fille Marie-Pierre.
Pierre Perez et sa fille Marie-Pierre.

Lancé il y a vingt-cinq ans par la famille de carrossiers Perez pour contrer la montée en puissance de Carglass, apparu six ans plus tôt, le réseau A+Glass ne cesse de progresser. La franchise a vu son chiffre d’affaires de 94 millions d’euros progresser de plus de 5 % en 2016 (+ 4 % en volume). Une belle performance sur un marché en recul de plus de 8 %.

Un taux de satisfaction hors norme de 99 % et un CA en hausse de 5 %

Un succès que le réseau aux 504 centres et unités mobiles doit à sa qualité de service avec un vrai engagement sur le savoir-faire, le respect des rendez-vous, la rapidité de prise en charge, le nettoyage des voitures, le voiturage… mais aussi l’écoute, le conseil et la courtoisie. « Savoir sourire et ouvrir la porte, faire preuve de bientraitance, c’est offrir un service à 110 %. Le client n’est pas qu’un simple numéro » confirme Pierre Perez, fondateur de l’enseigne. Résultat : A+Glass profite d’un taux de satisfaction hors norme de 99 %, qu’aucun assureur ne saurait démentir.

Cette croissance s’explique aussi par le fait que l’enseigne a su répondre aux souhaits de ses donneurs d’ordre. Elle profite de 74 accords assurances, soit 90 % du marché. À leur demande, A+Glass a mis en place des services digitaux, comme la prise de rendez-vous en ligne (agenda partagé avec les ateliers), et un centre d’appels téléphoniques (parfois spécifique à une compagnie).

Une cellule de développement prospectif à l’automne

Elle a aussi fait évoluer son système informatique. Développé en partenariat avec Lacour, il permet un meilleur contrôle des prestations et une meilleure gestion des centres. Il équipe désormais l’ensemble du réseau. À la clé, une traçabilité offerte aux apporteurs d’affaires sur l’activité des ateliers (reporting et statistiques) et une vision permanente sur le maintien des coûts des sinistres (270 euros).

Pour assurer son avenir, l’enseigne mettra en place à l’automne une cellule de développement prospectif qui devrait réunir un ensemble de jeunes consommateurs de tous profils pour bien comprendre leurs besoins de demain.

Mots clefs associés à cet article : A+Glass, Vitrage

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Éléphant Bleu lance son application mobile
    Éléphant Bleu lance son application mobile
  • CosmétiCar accélère sa digitalisation
    CosmétiCar accélère sa digitalisation
  • Éléphant Bleu communique sur le bon lavage
    Éléphant Bleu communique sur le bon lavage
  • Siligom : Thierry Marmouget recruté comme directeur de réseau
    Siligom : Thierry Marmouget recruté comme directeur de réseau
  • Point S reverse plus d’un demi-million d’euros à ses adhérents
    Point S reverse plus d’un demi-million d’euros à ses adhérents
  • Vianor s’efface au profit de Nokian Autorized Dealers
    Vianor s’efface au profit de Nokian Autorized Dealers
  • France Pare-Brise ouvre son service client le dimanche
    France Pare-Brise ouvre son service client le dimanche
  • Ucar progresse en 2018
    Ucar progresse en 2018
  • Point S ou le nouveau canal publicitaire
    Point S ou le nouveau canal publicitaire
  • Mondial Pare-Brise multiplie les campagnes pour ses 20 ans
    Mondial Pare-Brise multiplie les campagnes pour ses 20 ans
  • Adas : Texa va équiper les 320 centres Mondial Pare-Brise
    Adas : Texa va équiper les 320 centres Mondial Pare-Brise
  • Euromaster annonce de nouvelles nominations
    Euromaster annonce de nouvelles nominations
  • Siligom affûte sa communication
    Siligom affûte sa communication
  • First Stop met les bouchées doubles sur le recrutement
    First Stop met les bouchées doubles sur le recrutement
  • Euromaster : 22 centres agréés pour la pose réglementaire d’éthylotests
    Euromaster : 22 centres agréés pour la pose réglementaire d’éthylotests

Newsletter
Recherche