Le groupe Jean Lain fait un nouveau pas dans la digitalisation de ses ventes de VO

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Capitalisant sur l’expérience de sa plate-forme « Jean Lain Car Pro Market », dédiée à la vente de VO en ligne pour les professionnels, le groupe va proposer une offre similaire sur le périmètre des clients particuliers.

Le groupe Jean Lain fait un nouveau pas dans la digitalisation de ses ventes de VO

Dans la foulée de « Car Pro Market », le groupe Jean Lain lance un site de vente en ligne de véhicules à destination des particuliers cette fois. Le site www.jeanlain-occasions.com poursuit un double objectif : offrir une expérience client totalement digitalisée et intégrer le canal de vente 100 % en ligne dans l’écosystème existant des 80 points de ventes du groupe.

Full services

« L’expérience client a été la pierre angulaire du développement du projet. Depuis la réservation en temps réel du véhicule en quelques clics, en passant par la souscription du financement et la signature électronique de tous les documents, jusqu’à la livraison à domicile, l’expérience d’achat est soignée et guidée étape par étape. L’éventail des services proposés par ce nouveau site est très large. Barre de recherche intelligente, comparateur de véhicules, simulateur de financement (crédit et LOA), recherche personnalisée de véhicules mais aussi un module d’estimation de reprise en ligne sont quelques-unes des principales fonctionnalités », détaille le groupe dans par voie de communiqué, tout en ajoutant : « Des conseillers onlines sont disponibles 7j/7 et 24h/24 (via téléphone et tchat de 8h00 à 18h30 et exclusivement tchat de 19h00 à 08h00) pour répondre aux différentes questions des clients et les assister dans leurs démarches. Le client pourra aussi consulter à tout moment sur son espace personnel, l’état précis de sa commande ainsi que les prochaines étapes (documents à fournir, signatures à venir, etc.) jusqu’à la livraison ».

Positionné sur les segments porteurs du marché VO

La plate-forme e-commerce va regrouper quelque 2 000 véhicules d’occasion et de direction, disponibles immédiatement et regroupés sous plusieurs labels : Audi Occasions :Plus, Das WeltAuto, Toyota Occasion Plus, Lexus Préférence et Low’Caz. Ce dernier label met en avant des véhicules plus âgés et kilométrés à des prix attractifs et permet donc au groupe de se positionner sur les segments les plus porteurs du marché actuellement. Rappelons que courant octobre, Jean Lain a inauguré un deuxième centre Low’Caz, à proximité de Grenoble.

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Vue du centre Low’Caz inauguré en octobre 2020 à proximité de Grenoble.

Plateforme 100 % digitale et dessein phygital

Cette nouvelle plate-forme est le résultat de douze mois de travail avec des partenaires de choix : l’agence digitale FranceProNet, l’éditeur de CRM bee2link, ainsi que CGI Finance pour pouvoir développer un outil évolué et intuitif pour les internautes, ainsi que pour les équipes Jean Lain. « Même si nous nous en serions bien passés, le contexte particulier est porteur pour le projet », souligne Julien Busson, directeur marketing du groupe, qui insiste sur la complétude du projet : « L’année 2020 a été, à bien des égards, une année de défis et de transformations digitales importantes pour le groupe. Après le déploiement de notre nouveau CRM Digit’all et le lancement de Jean Lain Car Pro Market, cette nouvelle plate-forme nous permet de franchir un cap important. Les premiers retours clients sont prometteurs et plusieurs commandes en ligne ont déjà été enregistrées ». L’aspect « phyigital », qui consiste à pouvoir passer du monde digital au monde physique ou inversement, était l’une des grandes priorités du projet. Ainsi les équipes e-commerce sont en lien direct avec les concessions et peuvent en un clic transférer une affaire internet vers un commercial de terrain et inversement. Cela permet aussi à tout moment au client de finaliser en ligne son projet initié en concession.

Jean Lain Automobiles en bref

Présence depuis 1966
• 6 départements : 01, 26, 38, 73 et 74
• 11 marques distribuées : Audi, Cupra, Goupil,
Honda, Hyundai, Lexus, Seat, Skoda, Toyota,
Volkswagen et Volkswagen Utilitaires
• 20 carrosseries
• 80 points de vente véhicules neufs et occasions
• 9 agences de location
• 1 centre d’appels interne
• 1 600 collaborateurs
• + de 33 800 véhicules vendus en 2019 VN&VO
• + de 18 000 VO (+ de 9 000 à pros et + de 9 000 à particuliers)
• + de 205 000 entrées ateliers en 2019

Mots clefs associés à cet article : E-commerce, Véhicules d’occasion

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