Le service Télémaintenance de Stellantis récompensé

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Le groupe Stellantis et ses marques Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel et Vauxhall a reçu deux Awards pour son service d’après-vente connecté, Télémaintenance.

Le service Télémaintenance compte aujourd’hui plus d’un million de clients des marques Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel et Vauxhall.  Il est disponible en France, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Royaume-Unis et Pays-Bas. Son  extension à toute l’Europe est en cours. (© Stellantis)
Le service Télémaintenance compte aujourd’hui plus d’un million de clients des marques Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel et Vauxhall. Il est disponible en France, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Royaume-Unis et Pays-Bas. Son extension à toute l’Europe est en cours. (© Stellantis)

Proposé depuis 2016 aux acheteurs de véhicules thermiques neufs, Le service Télémaintenance a pour vocation de simplifier la vie de l’automobiliste en l’informant de l’échéance d’un entretien ou de la nécessité d’une intervention. Le boitier télématique embarqué sur le véhicule remonte l’information qui est transmise après analyse au service clientèle de la marque. Celui-ci contacte le client et lui propose un rendez-vous dans le point de vente de son choix.

Noté 9/10 par les clients, ce service qui génère un taux de recommandation (65%) a été récemment récompensé par 2 Awards : « Meilleur dispositif Data embarquée et expérience client  » au DataFestival 2020 en France et le Trophée de « l’innovation digitale du Cercle Montaigne » en Belgique.

Le groupe Stellantis annonce l’élargissement de la cible de ce service aux :
- Clients de véhicules électrifiés (PHEV & BEV),
- Clients particuliers de véhicules thermiques d’occasion qui peuvent souscrire à postériori via les applications MyPeugeot, MyCitroën, MyDS, myOpel et MyVauxhall,
- Clients professionnels de moins de 5 véhicules, qui achètent un véhicule neuf dans les réseaux des marques Peugeot, Citroën et DS Automobiles.

Mots clefs associés à cet article : Stellantis, Assistance

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