Le site Citroën Advisor décroche la certification NF Service avis en ligne

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Citroën veut responsabiliser son réseau avec Citroën Advisor.
Citroën veut responsabiliser son réseau avec Citroën Advisor.

C’est une première pour un réseau constructeur : Citroën obtient la certification “ NF Service – Avis en ligne ” pour la gestion des commentaires laissés par ses clients sur son portail citroen-advisor.fr.

Délivré après un audit complet réalisé par Afnor Certification, ce certificat garantit la transparence et la fiabilité des méthodes de collecte, de traitement et de restitution des avis en ligne déposés par les clients. Depuis le lancement du site Citroën advisor, en mars dernier, sur 12 points de vente tests, 6 000 visiteurs ont fréquenté le site et laissé plus de 1 000 avis. Les points de vente ont apporté 150 réponses tandis que 95 % des clients ont accordé 4 étoiles ou plus.

Pour Citroën, « cette certification consacre l’ambition de transparence portée par Citroën vis-à-vis de ses clients au travers de son programme “ Citroën & vous ” actuellement déployé dans le réseau et visant à restaurer la confiance entre la marque et ses clients en point de vente ».

D’abord déployée à Nice (www.citroen-advisor.fr/nice), Citroën Advisor est une plate-forme invitant les clients de la marque à poster leurs avis après leur passage dans un point de vente du réseau. Ce portail équipera l’ensemble du réseau de concessionnaires et de succursales en France avant la fin de l’année.

À noter que le certificat NF Service sera remis à Philippe Narbeburu, directeur du commerce France de Citroën, le mercredi 8 octobre à 15 h 00 sur le stand du constructeur au Mondial de Paris.

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