Les ateliers soignent leur accueil téléphonique

Publié le par .

Selon le dernier baromètre d’allogarage.fr, le taux de satisfaction téléphonique est en hausse de 4 points au sein des garages. Les ateliers multimarques restent les mieux notés.

Avec un taux de satisfaction moyen de 69 % (+ 2 % par rapport à septembre), les ateliers multimarques montrent l’exemple.
Avec un taux de satisfaction moyen de 69 % (+ 2 % par rapport à septembre), les ateliers multimarques montrent l’exemple.

L’annuaire en ligne spécialisé dans les garages, allogarage.fr, vient de publier ses dernières mesures concernant la satisfaction des clients au niveau de l’accueil téléphonique. L’enquête a été réalisée auprès de 7 532 répondants. Le site recense 24 000 ateliers, dont 5 000 avec options payantes.

Il ressort que 62 % des clients se disent plutôt satisfaits (21 %), voire très satisfaits (41 %). C’est 4 % de plus qu’il y a quatre mois.

Les réseaux constructeurs obtiennent un score moyen de 59 % (contre 55 % en septembre) avec comme trio de tête Land Rover (69 % contre 59 %), Renault (68 % contre 66 %) et Volvo (64 % contre 54 %). Les centres-autos obtiennent un score de 55 % (contre 54 %) avec comme leader Speedy, qui opère une grosse remontée (65 % contre 58 %), devant Midas (64 % contre 63 %) et BestDrive en chute (61 % contre 70 %).

Les MRA sont les plus accueillants

Avec un taux de satisfaction moyen de 69 %, en augmentation de 2 % par rapport à septembre, les ateliers multimarques montrent l’exemple, notamment Club Auto Conseil (81 %), Five Star (77 %) et Autoprimo (72 %).

Sur les quatre derniers mois, de manière régionale, tous garages confondus, la France-Comté (73 % contre 62 %), la Lorraine (72 % contre 70 %) et l’Aquitaine (70 % contre 65 %) sont les trois secteurs où l’accueil téléphonique est le plus soigné.

Mots clefs associés à cet article : Service

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • PIEC : le Conseil d’Etat suspend en partie l’arrêté d’application
    PIEC : le Conseil d’Etat suspend en partie l’arrêté d’application
  • EBP MéCa passe du DMS au BMS
    EBP MéCa passe du DMS au BMS
  • La FFC représente les 150 membres de la FFA
    La FFC représente les 150 membres de la FFA
  • L’U.E. rend le freinage d’urgence et l’adaptateur de vitesse obligatoires
    L’U.E. rend le freinage d’urgence et l’adaptateur de vitesse obligatoires
  • La France compte 32 455 ateliers
    La France compte 32 455 ateliers
  • Grand débat national : les doléances du CNPA
    Grand débat national : les doléances du CNPA
  • Daf Conseil dévoile les 10 formations les plus sollicitées
    Daf Conseil dévoile les 10 formations les plus sollicitées
  • Philippe Baudin prend la présidence d’Equip Auto
    Philippe Baudin prend la présidence d’Equip Auto
  • Occasions électriques : 1,2 % de part de marché en mars
    Occasions électriques : 1,2 % de part de marché en mars
  • Véhicules électriques : le déploiement des points de charge se poursuit
    Véhicules électriques : le déploiement des points de charge se poursuit
  • Expédicar et ProovStation élues start-up de l’année
    Expédicar et ProovStation élues start-up de l’année
  • [Vidéo] Au sommaire du Décision Atelier d’avril 2019
    [Vidéo] Au sommaire du Décision Atelier d’avril 2019
  • Quels scénarios pour la fin des véhicules thermiques en 2040 ?
    Quels scénarios pour la fin des véhicules thermiques en 2040 ?
  • IRP Auto Solidarité-Prévention : un bilan 2018 positif
    IRP Auto Solidarité-Prévention : un bilan 2018 positif
  • Turbo’s Hoet fournit l’assistance
    Turbo’s Hoet fournit l’assistance

Newsletter
Recherche