MRA sous enseigne et avis sur le Web : peut mieux faire !

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Une étude exclusive menée par Fidcar dans le cadre des Grands Prix des Réseaux montre que 75 % des ateliers sous enseigne sont référencés sur le Web avec en moyenne une note de 8,6/10 apportée par 19 avis.

75 % des ateliers sous enseigne sont référencés sur le Web avec en moyenne une note de 8,6/10 apportée par 19 avis.
75 % des ateliers sous enseigne sont référencés sur le Web avec en moyenne une note de 8,6/10 apportée par 19 avis.

Dans le cadre de la soirée des Grands Prix des Réseaux, Décision Atelier et Fidcar, spécialiste de l’e-notoriété, ont présenté une étude inédite sur les notes laissées sur Internet par les consommateurs après leur passage dans un atelier.

Les MRA mieux notés que les concessionnaires

L’étude s’est portée sur 10 400 ateliers, dont 5 850 MRA sous enseigne. Pas moins de 450 000 notes ont été scannées par la technologie Fidcar sur les principaux sites que sont Google, PagesJaunes et Facebook. « Mais il faut savoir que Google à lui seul représente la très grande majorité des avis. Avec sa solution My Business, Google a un impact énorme sur le référencement, la visibilité et la localisation » souligne Fabrice Caltagirone, fondateur de Fidcar.

D’après l’analyse de la start-up, on peut estimer qu’environ un quart des MRA sous enseigne ne sont pas référencés sur les trois sites. Pour ceux qui le sont, ils ont en moyenne 19 avis avec une note moyenne de 8,6/10. Si l’on considère l’ensemble des ateliers du panel (concessionnaires, agents, MRA et MRA sous panneau), le nombre moyen d’avis grimpe à 43 pour une note moyenne plus faible de 8,3/10. Ces données tendent à démontrer que les concessionnaires ont une plus forte fréquentation dans leurs ateliers mais, revers de la médaille, une proximité moins forte avec leurs clients, d’où une note globale légèrement plus faible que celle des MRA sous enseigne.

Bien, mais peut mieux faire

« Le nombre moyen d’avis par garage reste faible, en particulier chez les MRA. Par comparaison, il n’est pas rare que dans l’hôtellerie un établissement cumule au moins 200 avis », analyse Fabrice Caltagirone. Et pour cause, à peine plus de 500 ateliers multimarques ont plus de 40 avis. C’est au niveau de la région Ile-de-France que le nombre d’avis est le plus élevé chez les MRA en réseau avec une moyenne de 38 par établissement. Mais la note y est la moins forte, pointant à 8,25/10.

Avec une note moyenne de 8,6/10, les MRA sous enseigne sont-ils si bien notés ? Pour le fondateur de Fidcar, « si cette note apparaît comme pas si mal car elle dépasse la barre symbolique des 8/10, sous laquelle les consommateurs se détournent de l’établissement, elle ne représente néanmoins pas un niveau de qualité exempt d’expériences négatives, comme le laisserait à penser une note d’au moins 9/10, qui fait la différence. En fait, tout se joue entre 8 et 10 ».

Aucune enseigne ne se distingue

Autre enseignement de l’étude, à ce stade aucune enseigne MRA ne dépasse la note de 9/10, où l’on se distingue réellement des autres. Les notes restent très homogènes d’un panneau à l’autre, tout comme le nombre moyen d’avis déposés. Top Garage et AD ont dernièrement annoncé des actions pour accélérer sur le sujet.

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