Magneti Marelli Parts & Services ouvre une hot line technique en France

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L’équipementier italien Magneti Marelli annonce l’ouverture d’une hot line technique sur le territoire pour aider ses clients dans l’identification des pièces et répondre à leurs questions techniques.

Pour assurer sa hot line en France, Magneti Marelli a décidé de s’appuyer sur le savoir-faire d’un expert de l’assistance technique automobile multimarque, DAF Conseil. (© Magneti Marelli)
Pour assurer sa hot line en France, Magneti Marelli a décidé de s’appuyer sur le savoir-faire d’un expert de l’assistance technique automobile multimarque, DAF Conseil. (© Magneti Marelli)

Après plusieurs mois de tests, la hot line technique de Magneti Marelli est aujourd’hui disponible pour l’ensemble des clients et annoncée à plus grande échelle sur les canaux de communication de l’équipementier.

« Le nombre de références de pièces est en constante augmentation, et ces dernières années nous avions de plus en plus d’appels de clients en quête d’informations pour identifier les pièces recherchées. Sur certains véhicules, nous avons jusqu’à seize variantes de projecteurs ! Il nous paraissait donc important de pouvoir accompagner nos clients français dans l’identification du bon produit avec la mise en place d’une structure dédiée » explique Thomas Caron, country manager en charge du marché français. Qui complète : « Au-delà de l’identification de la pièce, la hot line nous permet de guider les appelants dans le paramétrage d’une pièce à l’aide de l’outil de diagnostic du client, dans la résolution d’une panne ou encore dans le montage et démontage d’une pièce complexe. »

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