Il convient de rappeler que la « plaque de service » peut totaliser jusqu’à cinq étoiles. Ce trophée, qui a pour but d’améliorer le service offert à ses clients, note le réparateur agréé sur 156 points de service établis par le réseau français des marques Mercedes-Benz et Fuso.
Dans ce programme, quatre catégories (dix critères pour chacune) sont évaluées : réception/management, atelier, commerce pièces de rechange et Service 24. Le tout est contrôlé par un organisme indépendant.
En 2020, les vainqueurs des quatre catégories sont les suivants :
Réception et management : Slavi à Bayonne (64). Business pièces de rechange : Etoile Pro à Fougères (35). Atelier : Ziegler Services à Bressuire (79). Service 24 : Garage Froment à Nîmes (30).
Le Super Trophée a, lui, été remporté une nouvelle fois par SVI 74 à Annecy (74). SVI 74 avait obtenu cette récompense en 2018 pour ses résultats de l’année 2017.
Plus d’étoiles encore
En 2020, 142 sites ont reçu une plaque, dont 63 à « 5 étoiles ». Il s’agit d’une forte progression par rapport à l’année dernière (22 sites). Conséquence : les établissements « 4 étoiles » sont moins nombreux cette année avec seulement 25 sites récompensés contre 53 l’an passé. Plus de la moitié du réseau français est donc désormais « 4 ou 5 étoiles ». Enfin, 23 sites n’ont obtenu qu’une ou deux étoiles.
