Mercedes-Benz Trucks a mis au point une application baptisée « Service 24 h Online Status Viewer », disponible sur smartphones iOS et Android.
Le principe est simple : dès l’appel passé par le chauffeur au centre d’assistance européen Mercedes-Benz installé à Maastricht (Pays-Bas) et le dossier rempli, l’application démarre le compte à rebours et avertit le chauffeur – et son patron ou chef de parc – de l’heure potentielle d’arrivée du technicien, de la durée de l’intervention sur place ou, le cas échéant, de l’éventuel remorquage, voire du temps de réparation en atelier.
D’un simple coup d’œil, toutes les parties prenantes sont au courant en temps réel de la situation. Plus de mails, plus de sms, plus d’échanges téléphoniques entre chauffeur, chef de parc, patron et atelier. Tout se fait en direct et en toute transparence pour une plus grande efficacité dans le traitement de la panne.
En cas de panne, priorité est donnée par les réparateurs de Mercedes-Benz Trucks à la réduction de toute immobilisation. La marque assure que 83 % des pannes sur le bord de la route sont résolues en moins de deux heures et demie.
