Mercedes, le pari réussi de l’utilitaire

Publié le par .

2016, année de tous les succès pour Mercedes-Benz Vans ! Bénéficiant d’une excellente dynamique, la marque a vu ses ventes de véhicules neufs grimper à 22 000 unités. L’activité après-vente a également battu des records.

Harry Salamon veut atteindre un taux de pénétration de ses contrats de services de 50 à 60 % en 2019.
Harry Salamon veut atteindre un taux de pénétration de ses contrats de services de 50 à 60 % en 2019.

Deux ans après avoir pris son autonomie, l’entité Mercedes-Benz Vans (MBV) a trouvé son rythme de croisière. Avec 21 951 immatriculations en 2016, le constructeur a battu son record de ventes (+ 8,3 %) dans l’Hexagone. Si le Sprinter (10 391 exemplaires), en fin de vie, reste le best-seller de la marque, les Classe V (+ 28 % à 1 823 unités) et Citan (+ 16 % à 1 975 unités) réalisent une performance notable.

Le boom des ventes de contrats de services

L’offre de services a, elle aussi, enregistré d’excellents résultats puisque MBV a vu son taux de pénétration de contrats d’entretien s’élever à 40,1 %, contre 22,9 % en 2015. Une progression sensible due aux efforts fournis par le réseau. « Les forces commerciales ne mettaient pas suffisamment l’accent sur les contrats de services. Le discours des vendeurs a aujourd’hui changé » confirme Harry Salamon, directeur général Vans de Mercedes-Benz France.

La hausse des ventes de Mercedes-Benz Vans doit être corrélée au développement du programme Van ProCenter. Déployé dans 11 pays européens, ce label a déjà été accordé à 10 concessionnaires en France. Dix autres sites devraient être certifiés d’ici à la fin de l’année. Pour adhérer à ce programme, chaque point de vente doit se soumettre à un audit couvrant de multiples critères (commerce, après-vente, occasion, etc.).

Un VUL électrique en 2018

Pour soutenir sa croissance au cours des prochaines années, MBV a prévu d’élargir sa gamme avec les lancements du Marco Polo Horizon et, en fin d’année, du pick-up Classe X. La marque annonce aussi le lancement d’un nouvel utilitaire électrique dès 2018. Côté services, le constructeur déploiera, à partir de cet été, son offre Mercedes Pro, regroupant plusieurs prestations autour de la gestion de flotte. Dans un premier temps, un bouquet de cinq services (supervision du véhicule, maintenance management, etc.) et deux interfaces sera proposé. En parallèle, Mercedes entend aussi mettre l’accent sur son service de conciergerie, développé en partenariat avec la société Tao Services.

Fort de cette feuille de route, MBV s’est fixé pour ambition « une croissance à deux chiffres » de ses immatriculations en 2018. Même optimisme pour l’activité après-vente puisque Harry Salamon vise un taux de pénétration de ses contrats de services de 50 à 60 % dans les deux prochaines années.

Mots clefs associés à cet article : Mercedes-Benz Vans, Véhicules neufs

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Comme prévu, Stellantis va proposer ses VUL en version hydrogène
    Comme prévu, Stellantis va proposer ses VUL en version hydrogène
  • Free2Move eSolutions dévoile ses solutions pour la mobilité électrique
    Free2Move eSolutions dévoile ses solutions pour la mobilité électrique
  • Ford fait entrer l’après-vente de ses véhicules utilitaires dans une nouvelle ère
    Ford fait entrer l’après-vente de ses véhicules utilitaires dans une nouvelle ère
  • MG fait d’ores et déjà valoir 62 points de vente en France
    MG fait d’ores et déjà valoir 62 points de vente en France
  • Le nouveau logo Renault sur les façades des concessions dès l’année prochaine
    Le nouveau logo Renault sur les façades des concessions dès l’année prochaine
  • Nissan ouvre son nouveau centre de formation
    Nissan ouvre son nouveau centre de formation
  • Volkswagen inaugure la reprogrammation à distance
    Volkswagen inaugure la reprogrammation à distance
  • L’hybride tire les ventes électriques en février
    L’hybride tire les ventes électriques en février
  • Stellantis a fait mieux que résister en 2020
    Stellantis a fait mieux que résister en 2020
  • Voiture de l’année : la gagnante est… la Toyota Yaris !
    Voiture de l’année : la gagnante est… la Toyota Yaris !
  • Le groupe Renault revoit son organisation après-vente
    Le groupe Renault revoit son organisation après-vente
  • Marc Lechantre promu à la tête de la BU véhicules d’occasion de Stellantis
    Marc Lechantre promu à la tête de la BU véhicules d’occasion de Stellantis
  • Castrol développe de nouveaux lubrifiants pour les réseaux européens de Ford
    Castrol développe de nouveaux lubrifiants pour les réseaux européens de Ford
  • Renault : Éric Feunteun nommé directeur après-vente et qualité monde
    Renault : Éric Feunteun nommé directeur après-vente et qualité monde
  • Découvrez les marques et les modèles les plus vendus en France en février 2021
    Découvrez les marques et les modèles les plus vendus en France en février 2021

Newsletter
Recherche