Moins de dossiers d’assistance en 2020

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Le Syndicat National des Sociétés d’Assistance (SNSA) dresse le bilan chiffré de son activité 2020 dans le contexte de crise sanitaire. Si l’activité a été fortement perturbée par la Covid 19, la profession a confirmé sa capacité à s’adapter et à garantir la qualité de ses services dans des conditions inédites.

Moins de dossiers d’assistance en 2020

En 2020, pour la première fois le secteur de l’automobile enregistre une baisse du nombre de dossiers traités. Les primes sont contenues, et si la profession doit faire face à des sinistres moins nombreux ces derniers sont plus coûteux.
- Durant le confinement, l’environnement contraint par les règles sanitaires, et le réseau de prestataires lui-même « affecté », ont exigé de la part des sociétés d’assistance toujours plus d’adaptation. Certaines ont dû par exemple mettre en place un réseau de location de véhicules complémentaire à celui habituellement utilisé.
- En mai la profession doit faire face à un pic de pannes, notamment des batteries des véhicules restés à l’arrêt pendant le confinement.
- Si l’activité a été finalement plutôt stable pour la période estivale, elle a été très volatile nécessitant une importante flexibilité pour les organisations.

La baisse des interventions a été plus marquée sur les dépannages à + 50 kms et à l’étranger. A contrario une hausse sensible se manifeste sur les trajets de – 50 kms (+ 32 % chez certaines sociétés membres). Le marché des véhicules électriques/hybrides se développe (+ 206 % d’immatriculations vs 2019) et par rebond le volume des dépannages de véhicules électriques augmente. Ce type de véhicule est par ailleurs plus sensible aux températures extrêmes que les voitures thermiques.
Dès lors la profession multiplie les initiatives sur ce secteur (formation des dépanneurs, déploiement de plateformes dédiées pour accompagner les clients sur les questions les plus fréquentes ou encore sur les bornes les plus proches disponibles…).

Et pour 2021
Avec le développement du télétravail la tendance début 2021 pour le secteur automobile se poursuit à la baisse pour les déplacements automobile. Ces derniers sont également réduits pour les périodes de vacances scolaires (ex : tourisme à la montagne altéré) > l’activité reste donc très modérée sur le premier trimestre.
A noter que la vague de grand froid du 8 au 14 février a provoqué un pic d’activité exceptionnel (Ex : 42 000 dossiers ouverts pour une des sociétés membres).

Le chiffre d’affaire en France de l’assistance est de 3,5 Mds d’€ en recul de 2,6 % par rapport à 2019. Le secteur de l’automobile a lui seul représente un C.A de 2,157 Mds €, (+ 0,5 % vs 2019) soit une activité qui représente 62 % du C.A. France et 51,5 % des dossiers traités qui s’élèvent pour l’auto à 6 407 472 (- 10,5 % vs 2019).

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