Motorcraft fait sa révolution numérique

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Motorcraft organisait sa convention en parallèle d'Equip Auto, où il n’avait plus été présent depuis 2007.
Motorcraft organisait sa convention en parallèle d'Equip Auto, où il n’avait plus été présent depuis 2007.

C’est au parc Disneyland Paris que Motorcraft a réuni son réseau, le 16 octobre dernier, pour sa convention annuelle. L’occasion pour l’enseigne de mobiliser ses 330 réparateurs agréés face aux enjeux majeurs auxquels doivent désormais se confronter les réparateurs indépendants. « Le marché de la réparation et de la maintenance automobiles a régressé de 4,3 % depuis 2010. Il devrait continuer de reculer compte tenu de la baisse du kilométrage parcouru, du do it yourself et du budget automobile des ménages » a déclaré Peter Canisius, directeur de Motorcraft France, lors de la séance plénière d’ouverture de la convention.

Dans ce contexte, le réseau s’arme en conséquence et vient de renforcer sa politique CRM. Outre les campagnes de communication nationales, des offres personnalisées sont désormais adressées aux clients automobilistes grâce au progiciel Motorcraft Fidélisation, développé par ETAI. Pour généraliser l’utilisation de son CRM, l’enseigne propose depuis quelques semaines à ses garagistes une nouvelle offre intégrant les packs SMS ainsi que la gestion complète des campagnes par les équipes d’ETAI. « C’est un véritable gain de temps et d’argent pour les réparateurs, qui n’auront plus à se préoccuper de la qualification des clients pour économiser sur les SMS » explique Lucille Jacquet, coordinatrice marketing et animation de Motorcraft. Afin de compléter son éventail de solutions, le réseau s’est aussi rapproché de l’éditeur Fiducial pour proposer à ses adhérents un second CRM, V-Fidélité.

Autre cheval de bataille pour Motorcraft : la communication digitale. En 2014, le portail web du réseau a fait peau neuve pour arborer une interface plus moderne et dynamique, répondant aux normes du responsive design pour s’adapter à tous les écrans. Chaque réparateur agréé dispose désormais sur ce site d’un espace personnel dans lequel il peut retrouver l’ensemble des supports nécessaires au quotidien. « Au cours du premier trimestre 2016 nous allons faire évoluer le site. Chaque réparateur bénéficiera d’une page personnelle plus détaillée, personnalisable avec une URL dédiée pour un meilleur référencement sur Google », précise Lucille Jacquet. En marge de ces efforts sur sa plate-forme, Motorcraft peut également s’appuyer sur son partenariat avec les sites d’intermédiation allogarage.com et revisersavoiture.com pour améliorer son référencement et développer le trafic dans ses ateliers.

Mots clefs associés à cet article : Ford, Motorcraft

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