Peugeot et Citroën s’illustrent aux Leads Awards

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Le magazine Auto Infos a dévoilé le 15 décembre les résultats de son enquête des Leads Awards, qui analyse la qualité du Web call back des constructeurs sur des demandes de contact déposées sur leur site. Pour la première fois, ce baromètre a mesuré les performances des réseaux sur l’activité en atelier.

Pour la première fois cette année, l’étude des Leads Awards est étendue à l’après-vente.
Pour la première fois cette année, l’étude des Leads Awards est étendue à l’après-vente.

Pour sa troisième édition, l’étude des Leads Awards, réalisée par Select’Up et Call’Win en partenariat avec nos confrères d’Auto Infos, s’est attachée à analyser les performances des réseaux constructeurs dans le domaine de l’après-vente. Au total, 14 marques ont ainsi été soumises à un test avec une demande de rendez-vous en atelier.

Et à ce petit jeu c’est le réseau Citroën qui s’en est le mieux sorti. Le constructeur termine en effet sur la première marche du podium dans la catégorie « lead après-vente », qui prend en compte le taux de réponse ainsi que le délai d’attente pour chacune d’elles. La marque aux chevrons l’emporte avec un taux de 100 %, devant Peugeot et Seat.

Un délai de réponse moyen d’environ 11 heures

Citroën s’est également distingué dans la catégorie « qualité de réponse après-vente », en finissant à la quatrième place de ce classement. Peugeot grimpe sur la première marche avec un taux s’élevant à 89 %, tandis que Toyota et Opel complètent le podium. « Nous devons assurer une réactivité et du professionnalisme sur tous les métiers face aux demandes croissantes et exigeantes des internautes. L’accélération de la digitalisation de la distribution automobile rend indispensable pour la marque Peugeot notre capacité à bien traiter les leads. C’est un facteur de compétitivité et de performance qui nécessite notre attention quotidienne » a réagi François Marmousez, responsable CRM, digital de Peugeot France.

Toutes marques confondues, l’enquête de Select’Up et Call’Win révèle que, si le taux de réponse global est plutôt satisfaisant (56 %), les concessionnaires tardent en général à revenir vers leurs prospects. Le délai de réponse moyen s’élève en effet à 11 h 17 ! Point positif : 73 % des répondants ont proposé un rendez-vous dès leur premier contact.

Mots clefs associés à cet article : Peugeot, Citroën

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