Quelles marques automobiles ont brillé par leur qualité de service ?

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L’institut BVA a remis 45 labels « Élu service client de l’Année 2021 » dans le cadre de sa traditionnelle cérémonie annuelle. Plusieurs groupes ayant une activité automobile directe ou indirecte ont été mis en avant. Découvrez les lauréats en un clic.

Quelles marques automobiles ont brillé par leur qualité de service ?

Le palmarès, qui couvre 45 catégories, a mis à l’honneur plusieurs groupes ayant une activité automobile.
Banque : Société générale
Constructeur : Renault
Distributeur multimarque automobile : groupe Hess Automobile
Manufacturier pneumatique : Michelin
Réparation automobile : Speedy
Solution d’aide à la conduite : Coyote
Vente à distance accessoires et pièces de véhicules : Motoblouz.

Indispensable contact humain

« La relation client est jugée importante par 48 % des Français. Ils en font un usage massif, qui ne cesse de progresser et de se déployer sur des canaux de plus en plus variés. C’est le client qui est omnicanal », souligne Dominique Levy (BVA). Et d’ajouter : « Les moyens digitaux progressent, mais le contact humain reste indispensable quand il faut réenchanter la relation. »

Mots clefs associés à cet article : Renault, Michelin, Speedy, Service

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