“ Service 5 Étoiles ” : Mercedes-Benz Trucks dévoile son premier palmarès

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Les lauréats 2014 du “ Service 5 Étoiles ”.
Les lauréats 2014 du “ Service 5 Étoiles ”.

Lancé officiellement en 2014, le programme “ Service 5 Etoiles ” a révélé ce 12 février ses premiers lauréats. Au total, une trentaine de points de vente du réseau de la marque allemande ont été récompensés avec une plaque étoilée au cours de cette soirée qui a consacré le site Normandy Diesel, à Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime).

Désigné vainqueur du challenge 2014, l’établissement haut-normand a également raflé le trophée de l’Accueil/Réception et fait partie des trois établissements qui ont décroché 4 étoiles lors de cette première édition.

Élever la qualité de service Mercedes-Benz Trucks au firmament

Conçu pour aider le réseau Mercedes-Benz Trucks dans sa montée en compétences, le programme “ Service 5 Étoiles ” repose sur un système de notation de l’activité après-vente de chaque point de vente. L’évaluation prend en compte quatre critères : l’accueil/réception, l’atelier, le commerce de pièces de rechange et le management. Pour chacune de ces catégories, une note, matérialisée par des symboles, est attribuée, dans la limite de cinq au maximum. Au total, 40 critères ont ainsi pu être notés.

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Le trophée “ Service 5 étoiles ”, récompensant le meilleur site du réseau, sera remis en jeu chaque année.
Lancée en septembre dernier, la première étape du programme a permis aux réparateurs agréés de s’auto-évaluer. Parmi les 156 sites du réseau, 154 participations ont ainsi été validées. Une fois cette étape réalisée, Mercedes-Benz France a commissionné un cabinet pour juger sur le terrain la qualité de ces évaluations. Au terme de cette dernière phase, chaque établissement obtient sa notation finale, comprise entre 3 et 5 étoiles. En outre, les meilleurs points de service dans chaque catégorie sont récompensés par un trophée.

Si, au global, 62 % des critères évalués ont été atteints, c’est le management qui obtient la meilleure note avec un taux de 73,6 %. En revanche, la marge de progression est plus importante dans la catégorie Atelier, qui affiche un taux de 53,2 %.

“ Service 5 Étoiles ” s’internationalise

Satisfaite de ce premier palmarès, la direction de Mercedes-Benz Trucks entend bien faire de cet événement un temps fort de la vie du réseau. « Avec des produits d’excellence, il nous faut des partenaires d’excellence. Notre slogan n’est pas seulement “ Trucks you can trust ”, c’est aussi “ People you can trust ”. C’est ce qui nous a plu dans ce programme, qui permet de valoriser les équipes sur le terrain », confirme Georges Nahas, ‎directeur développement réseaux et satisfaction client de Mercedes-Benz Trucks.

Fort de ce succès, le constructeur allemand envisage d’ailleurs de déployer cette initiative française dans ses autres filiales européennes, à commencer par la Belgique dès cette année.

Le palmarès 2014 du “ Service 5 Étoiles ” :

- Vainqueur challenge 2014 : Normandy Diesel – Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime)

Accueil : Normandy Diesel – Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime)
Atelier : Étoile du Rhône – Montélimar (Drôme)
Pièces : SAGA – Villevêque (Maine-et-Loire)
Management : Étoile 16 – L’Isle d’Espagnac (Charente)

Ont obtenu 4 étoiles :
Normandy Diesel – Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime)
Gorrias Véhicules Industriels – Liévin (Pas-de-Calais)
Sami Atlantique – Sautron (Loire-Atlantique)

Ont obtenu 3 étoiles :
SAGA – Belleville-sur-Vie (Vendée)
Étoile du Rhône – Montélimar (Drôme)
Société du Véhicule Industriel – Bourg-en-Bresse (Saône-et-Loire)
Société du Véhicule Industriel – Courlaoux (Jura)
SVI 71 – Saint-Loup-de-Varenne (Saône-et-Loire)
Brest Véhicules Industriels – Brest (Finistère)
Étoile 19 – Brive-la-Gaillarde (Corrèze)
SAGA Angers – Villevêque (Maine-et-Loire)
DAGA – Sisteron (Alpes-de-Haute-Provence)
Quimper Véhicules Industriels – Quimper (Finistère)
Dauphiné Poids Lourds – Saint-Égrève (Isère)
Sami Aquitaine – Floirac (Gironde)
Société Basco-Landaise de Véhicules – Bayonne (Pyrénées-Atlantique)
Etoile 87 – Bonnac-la-Côte (Haute-Vienne)
Garage JF Fraisse – Villars (Ain)
Étoile 24 – Boulazac (Dordogne)
Gorrias Automobiles – Isques (Pas-de-Calais)
Savia – Saint-Jena-d’Angély (Charente)
Monopole Automobiles – Perpignan (Pyrénées-Orientales)
Normandy Diesel 27 – Évreux (Eure)
SVI 73 – Chambéry (Savoie)
Normandy Diesel Dieppe – Dieppe (Seine-Maritime)
Sami Atlantique – Vertou (Loire-Atlantique)
Étoile 16 – L’Isle-d’Espagnac (Charente)
Sami Bretagne – Cesson-Sévigné (Ille-et-Vilaine)
Sogemo – Vougy (Haute-Savoie)
SPVI – Serres-Castet (Pyrénées-Atlantique)
Mercedes-Benz VI Lyon – Genas (Rhône)
Mercedes-Benz VI Toulouse – Fenouillet (Haute-Garonne)
Étoile d’Armor – Plérin (Côtes-d’Armor)

Mots clefs associés à cet article : Poids lourd, Mercedes-Benz Trucks

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