Tenneco s’adapte à la crise

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L’équipementier américain dresse son bilan de l’année 2020. Malgré une crise sanitaire planétaire, Tenneco affiche de bons résultats et entend même jouer un rôle dans la consolidation du marché automobile.

L’idée est ainsi de proposer une expérience client cohérente et transparente sur tous les canaux. (©Tenneco)
L’idée est ainsi de proposer une expérience client cohérente et transparente sur tous les canaux. (©Tenneco)

En 2020, l’équipementier américain a mené un projet de mutualisation des services entre ses divisions dans le but de réaliser des économies et d’apporter plus de cohérence dans ses activités. Tenneco entend ainsi offrir une réponse mondiale aux besoins de clients (Groupe Volkswagen, Advance Autoparts, Ford ou encore GM) à la fois en première monte et rechange. Par exemple, en ce qui concerne la rechange, Tenneco a décidé d’élargir son portefeuille de clients, mais aussi d’enrichir ses principales gammes de produits, ses marques et ses services, comme des tutoriels qui ont très bien marché. De même, avec Garage Gurus, dans les secteurs de la formation et des services, l’équipementier entend offrir des « solutions avec de la collaboration » (mutualisation entre les divisions), afin de donner une connaissance détaillée du produit et des contenus.

Le travail de cohérence que mène Tenneco se situe également à l’échelle du service. L’idée est ainsi de proposer une expérience client cohérente et transparente sur tous les canaux via notamment le service client, le support marketing (fidéliser les clients et développer les ventes), les données de produits, les catalogues numériques, etc. Le programme de mutualisation de l’équipementier s’applique aussi à la gestion des stocks et livraison. Tenneco annonce réaliser des économies grâce au vaste réseau d’ingénierie de fabrication et de distribution dont il dispose. Tenneco propose donc un accompagnement dédié aux clients avec :
-  Un one stop shop autour des produits autour de la roue, des solutions moteur et dépollution, de la formation et des services
-  Son expertise en première monte, et des solutions axées sur la technologie, l’avenir de la mobilité et des partenariats avec les plus grands constructeurs
-  Des marques reconnues avec un accompagnement marketing complet (Ferodo ou Monroe, par exemple)
-  Divers services : comme une chaîne logistique sécurisée, une production en Europe, des usines dédiées aux pièces de rechange ou encore une expédition directe et des garanties
-  Assistance technique : sur site, en ligne et par téléphone

Devenir un acteur incontournable

Tenneco, malgré la crise sanitaire mondiale, affiche des résultats positifs. L’équipementier explique même que la Covid-19 a été l’occasion de mettre en place une meilleure sécurité dans la chaîne d’approvisionnement. Très vite, Tenneco s’est adapté aux protocoles sanitaires stricts et a ainsi pu rester compétitif. Ainsi, chacune des divisions de Tenneco affiche de belles performances cette année, de bonnes notoriétés et une excellente couverture de parc. Comme c’est le cas du groupe Driv, issu du rachat en 2018 de Federal Mogul par l’équipementier américain Tenneco. Driv couvre l’activité après-vente de l’équipementier et affiche à lui seul un chiffre d’affaires de 5,9 milliards de dollars. Son objectif est notamment de devenir un fournisseur incontournable en France, mais aussi en Europe.
Enfin, Tenneco conclut en affirmant rester ouvert à de nouvelles opportunités, même si les potentielles acquisitions sont pour le moment mises à mal par la crise sanitaire.

Tenneco en chiffres :
-  78 000 employés dans le monde
-  217 sites de production
-  41 centres de distribution
-  17,5 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2019

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